“三情”见实效 化解矛盾暖民心

为进一步畅通和规范居民诉求表达通道，推动基层治理工作向小区、楼栋延伸，包河区万年埠街道联合滨湖派出所以“降警情、减访情、增感情”为主题，在辖区各小区持续开展大走访活动。

强化组织领导 健全工作机制

万年埠街道牢固树立以群众为中心的发展理念和工作导向，专项调度“三情”大走访工作，积极搭建居民群众身边的“矛盾纠纷大收集大化解流动工作站”，线上线下征集社情民意和矛盾纠纷，建立了联动处置、办理反馈机制，实行定期会商研判和通报督办。通过走访摸排、掌握社情民意、排查风险隐患、化解矛盾纠纷，实现“排查-化解-回访”全过程服务，控源头、聚合力、解民忧，更好地将矛盾纠纷化解在基层。

一站式受理 清单化办理

通过社区公告栏、户外电子屏等宣传载体发布活动公告，公布服务热线，安排专人接听；“矛盾纠纷大收集大化解流动工作站”对前来反映矛盾纠纷的群众热情接待，耐心倾听群众诉求，如实登记。对搜集的问题，通过社区律师专业解答、阳光书记见面会、居民物业联席会议等方式搭建平台载体，开展联调联处，做到登记受理、办理督办清单化闭环管理，不断提升服务长效化。云华社区5月份召开物业居民联席会议4次，阳光书记见面会4次，调解居民纠纷16次，有效将矛盾纠纷化解在小区里。万慈社区组织多轮协商，亲湖苑小区三轮车停放问题达成一致意见。

普法宣传宣讲 弘扬文明风尚

以大走访活动为契机，在矛盾化解排查过程中有针对性的向社区居民讲解最新网络电信诈骗手段、邪教侵害家庭案例，现场设立宣传展板、悬挂条幅、发放资料等多样化形式向居民宣传《反有组织犯罪法》、《物业管理条例》等法律法规。金斗社区与社区民警在金斗路小学开讲了反邪专题课堂，提高未成年人识别邪教、抵制邪教的能力。街道司法所联合包河区法院开展“模拟法庭”活动走进合肥市万慈小学。零距离、沉浸式的模拟法庭将“我讲你听”的普法形式转变成“我演绎我参与”，让法律更立体的呈现在青少年眼前，在潜移默化中接受了警示教育，强化法治观念和自我保护意识，树立对法律的敬畏之心。

凝聚多元共治 服务温暖民心

除了流动站点、热线电话，社区红色小管家、志愿巡逻队、物业楼长等多员队伍落实常态化的巡查机制，围绕垃圾分类、消防安全、绿化环境、违章搭建、沿街秩序、电诈压降等方面，有针对性的开展安全生产、乱停车等专项整治行动。持续开展“红色家访”、民情走访，定期走访关爱精神障碍患者、独居空巢老人、残疾人等各类特殊群体。准确聚焦青少年、妇女、老年人等不同群体需求，精心打造“智慧父母”家长课堂、筑梦学堂、“情暖夕阳”、惠民码头等特色服务品牌，不断助力青少年健康成长、女性创业就业，让老年人乐享晚年，真正把党的温暖送到居民身边，不断提升居民的幸福感、安全感和满意感。

（通讯员 李兴明 陆春晓）