“我代表锦城花园全体业主，感谢包公街道城市管理部在化解小区商居矛盾、优化居住环境上做出的不懈努力。”近日，宁国路景城花园创天物业管理有限公司携景城花园业主代表，给包公街道城市管理部送来了“心系群众温情服务 驱散油烟为民解忧”的锦旗。
随着城市夜市经济的崛起，广大市民拥有了更加多样的生活体验，但夜市带来的环保、市容卫生等问题也成为了基层治理中的难题，包公街道景城花园的商居矛盾就是其中的一个缩影。
景城花园位于老城区繁华地段，小区一楼沿街商铺来了一家网红烧烤店，流量和人气也带来了油烟、噪音、卫生等扰民问题，一度导致商居矛盾激化。包公街道城市管理部秉持“执法与服务并重”的工作理念，一方面督促商家规范经营，另一方面积极搭建沟通平台，调处矛盾纠纷。在多方面的努力之下，最终烧烤店另寻到了更加适宜的经营地址，一楼商铺也转型为古法按摩店，让小区居民多了一个休闲新选项。
事实上，在环境保护、城市管理领域这种综合执法联动的工作模式已经为包公街道矛盾调处、网格精细治理等工作发挥了重要作用。“现在的基层问题解决不再是过去的某一个部门的事情，要想更好的服务群众，需要我们多部门联动、多方式结合，更加考验工作的灵活性与艺术性。”包公街道城市管理部分管领导介绍说道。
在工作的过程中，包公街道逐步探索出多元共治的工作方法。利用大共治平台这个居民焦点问题“晴雨表”，积极联动包河区生态环境分局、包河区城管局、属地社区，将居民反映较多的以及后期可能会产生问题的领域主动纳入城市管理部专项整治行动中，主动出击，抓早抓小。多实地查看、调研，将整治、宣传、约谈、疏导、服务相结合，多方式开展工作。
同时，包公街道非常重视做好商家服务工作。以环境保护工作为例，对于敏感地段的餐饮企业开设，包公街道城市管理部、属地社区实行报备加实地查看制，对饭店选址、经营项目、排烟管道设计等给出指导建议，尽量避免居民反复投诉、商家反复整改等情况出现，充分发挥前置把关作用，防患于未然。（宫倩冉 袁芳）
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