“最强大脑”赋能社区治理

79.1万——这是2021年合肥市包河区大共治信息平台全年办结的案件数；150.6万——这是截至2月20日，包河区大共治信息平台上线以来累计受理的案件数，其中办结1505961件，办结率达99.96%，无论是街面秩序、环境卫生，还是小区消防安全、邻里纠纷，都能够依托区大共治信息平台，实现闭环处理。

“最强大脑”赋能社区治理

2019年起，包河区创新建设具有数据集成、实时监测、闭环处置、指挥协同以及多元应用五大功能的大共治信息平台，将移动互联网、云计算、大数据等信息化技术与基层社会治理内容相结合，让治理过程更加优化、科学、智慧，居民的烦心事、揪心事、操心事的处理也变得更加及时高效。

“共治包河” 打造“网上群众路线”新阵地

2月24日下午，在包河区网格化服务管理中心，电子屏幕正实时显示着大共治信息平台上的最新数据，坐席员们在电脑前忙着流转审核案件。

17时11分，平台收到一条来自“共治包河”微信小程序上的网友投诉:“望湖西路与望湖北路交口有流动摊点。”平台坐席人员立即将案件流转至望湖街道沁心湖社区， 17时19分，沁心湖社区网格员孔璐达到现场处置，17时21分，现场的流动摊贩被劝离，整个过程只用了10分钟。

去年4月，为拓宽群众诉求渠道，包河区依托区大共治信息信息平台，探索“网格 网络”掌上云社区新型治理模式，推出“共治包河”微信小程序，小程序内设置了议事、报事、办事、我的社区（社区动态、住在社区、玩在社区、法律顾问等）等子模块，在线收集民情民意，处理社区事务。群众遇到烦心事，可通过“共治包河”小程序一键上报。

近年来，包河区不断夯实网格化治理体系，将全区划分为460个基础网格，每个基础网格按照“1 2 5 N”标准进行组建，配备了网格长、网格员、法治力量和自治力量等多元化治理力量，力争将问题发现在网格，解决在网格。

此外，包河区大共治信息平台还整合了12345市长热线、数字城管、公安非警务、12318文化市场管理热线、12319数字城管热线等热线平台，以及领导信箱和微信、微博、人民网等网络平台上群众反映的诉求。所有信息均统一到大共治信息一个平台流转、处置，实现了“多个入口、一个平台”，构建了问题“发现、受理、派遣、处置、核查、结案、考核和评价”闭环工作流程，大大提升了社区治理效能。

多元共治 打通部门联动“肠梗阻”

不久前，滨湖枫丹园小区一业主反映，楼上漏水导致家里断电，多次沟通未果后，楼上楼下业主及物业公司之间发生了纠纷。

包河区大共治信息平台根据案件特点，立即启动“四员一律”进网格工作流程，安排社区工作人员和律师一道上门，耐心调解，最终楼上住户对卫生间漏水软管进行更换，漏水问题得到解决，楼下住户的用电也成功恢复。

在盛大德馨府小区，网格员陈刚在巡查中发现，2号楼楼下一段辅路破损，影响居民出行。陈刚将该信息采集上报大共治信息平台后，平台立刻将案件同时流转给区住建、属地街道和社区，最终在多方力量配合下，组织施工人员及时对破损路面进行修复，消除安全隐患，方便居民出行。

在包河，区大共治信息平台扮演着“最强大脑”的角色，在城市管理和社区治理大小事务中发挥着统筹调度的作用，依托该平台，2021年全区多部门联动处置解决各类“疑难杂症”4000多件。

“大共治信息平台的建立，解决了‘条上管得着看不见、块上看得见管不着’的问题，打通了不同部门之间的‘梗阻’。”包河区网格化服务管理中心相关负责人介绍，平台还可对群众诉求的案件类型、重点区域、责任主体等，特别是重复投诉案件以及不满意案件进行分析归类，实时掌握群众诉求事项的发生特点、趋势以及变化规律，为政府科学决策和精准施策提供数据支撑。

近年来，包河区“大共治”治理模式获评“全国城乡社区精细化治理”优秀案例、2020全国创新社会治理优秀案例以及“中国数字经济与智慧社会”优秀平台、优秀服务、优秀创新和特别贡献奖。（叶玉庭 周鹏程）