从细微处看变化——浙江以数字化改革解民生之“盼”

记者唐弢、林光耀

老百姓对于改革最直接的感知来自寻常生活的变化。7年前，在第二届世界互联网大会上，浙江乌镇老人朱瑾通过与“互联网之光”博览会的一次视频通话，畅叙了其对幸福晚年的种种向往；7年后，她的生活早已被互联网点缀扮靓。

这些年，朱瑾一直是乌镇居家养老服务照料中心的常客。她每周都到中心的智能健康小站，用专属的“乐享生活卡”，点击自助设备测量血压等指标。测得的数据会实时采集到乌镇智慧养老平台中，精准地描绘出老年人的养老服务画像，从而为其提供健康评估、养老监护、在线诊疗等个性化服务。

在乌镇居家养老服务照料中心，工作人员指导老人使用智能设备测量血压等指标。（受访者供图）

当前沿的数字科技与水乡的暮年老者相遇，一张张健康喜乐的笑脸，绘就了幸福的底色。放眼浙江，数字化带来的美好生活蝶变又岂止发生在世界互联网大会永久举办地——乌镇。近年来，通过数字化改革，浙江上线运行了一批与群众生活密切相关的跨场景应用，让百姓的衣食住行更便捷、更舒适、更有温度。

“好球！打得太精准了！”在浙江海宁市的一个门球场内，10多名平均年龄超60岁的退休老人正在进行对抗赛，瞄准、挥杆、击球，动作一气呵成。作为这支老年门球队的领队，周阿姨每次都是通过当地开发的“社区运动家”小程序预约球场，“我还可以在小程序上组建社群，找到和我一样喜欢门球的人约球、聊天。”

下班回家，来自浙江台州市天台县的上班族李慧琴熟练地打开外卖软件，完成点单后，她进入“阳光厨房”界面，转身变成了一名“云监工”：下油、炒菜、起锅、打包……透过手机屏幕，外卖制作的全过程尽收眼底。

得益于“浙江外卖在线”的数字化平台，如今浙江的消费者不仅可以查验外卖商家的营业执照、食品经营许可证等资质信息，还能通过直播查看食品清洗、加工、制作等全过程，实时跟踪配送情况，让每一单外卖吃得明白、安心。

消费者通过“浙江外卖在线”平台查看外卖商家的后厨实时情况。新华社记者林光耀 摄

群众哪里需求最急迫，数字化场景开发就定位在哪里。在浙江山区，防止群众因病致贫返贫，是实现共同富裕必须直面的问题之一。“这次看病花了100多万元，医保报销后自己还要承担很多钱，还好参加了‘浙丽保’，又给补充报销了80多万元。”浙江丽水市民吴先生说。

2021年起，丽水市推出了“浙丽保”这一政府引导型商业补充医疗保险，并在此基础上集成打造了“浙丽保”应用，利用数字化实现了商业医保事前精准匹配、事中即时结算、事后智能分析的成效，有效解决了山区群众的高额医疗费用负担。

工作人员现场为老人讲解“浙丽保”应用内容。（受访者供图）

住宅工程质量同样是群众关注度高的“关键小事”。今年年初，台州全市所有在建住宅工程推行使用“房省心”应用，“小到混凝土的原材料报告，大到浇筑建造的整个过程，都能在应用里看到。”台州市民王立说，“验房时一旦发现质量问题，我还可以拍照上传系统，向有关部门投诉处置，这样就放心多了。”

“纵观这些数字化改革项目，虽切口小，却落点准、见效快，件件都以人民对美好生活的新期待为出发点和落脚点。”浙江省社会学会会长杨建华说。

如今在浙江，涵盖出生、入学、就业、生活、救助、养老等个人全生命周期的50余件“关键小事”已经集成到一个应用中，实现智能速办，“数字红利”正源源不断转化为“民生福祉”。