肥东县公安部门对所在区域的业务大厅重新进行规划、改造,依托“一窗通办”云平台,设立“综合窗口”,提高窗口办事效率。 阮雪枫 摄
2021年以来,肥东县为加快推进“一窗办、一网办、就近办、一次办”改革,积极落实深化“放管服”改革、优化营商环境各项决策部署,以政务服务“一网一门一次”改革为抓手,以实施《优化营商环境条例》为重点,积极探索“一窗”受理模式。重点推出公安综合窗口,将户籍、交管、出入境窗口从部门“专窗”升级为“综合服务窗口”,实现“一窗办、就近办”,彻底打通便民服务的“最后一公里”。
新模式运行以来,窗口利用效率提高30%,大大缩短了办事群众的等候时间,群众满意度和窗口工作人员获得感进一步增强。
该县数据资源局协助公安部门对所在区域的业务大厅重新进行规划、改造,将原处于中庭位置的交管处罚窗口移至公安业务综合大厅。记者看到,窗口合并使用,可以根据人流量适时增减。科学合理设置咨询台、等候区、照相区、自助办理区、前台办理区、公共填表区等区域。
依托“一窗通办”云平台,设立“综合窗口”,窗口由16个压缩至12个,提高窗口办事效率,形成公安综合受理区,缓解交管处罚业务排长队现象,真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。
“我的身份证快到期了,我来办一张新身份证。”近日,家住肥东县八斗镇的王先生来到八斗派出所办理身份证,派出所户籍民警很快为其办理好相关业务,并向其介绍了新推出的“一窗通办”业务。“还可以一起办?那太好了,正好我还有一个违章没有处理。”在得知办理身份证的窗口还可以处理交通违章罚款的时候,王先生觉得方便多了。“我们老百姓就怕遇到事情找不到门,现在好了,一个窗口都能办好。”前来办理业务的群众对“一窗通办”业务的开通赞不绝口。
“真是太方便了,上次办理交管处罚业务时需到专门窗口排队半小时才办好,这次任意窗口都可办理,排队几分钟就能办理完成。”同是办理交管处罚业务,这次完全不同的体验,让在肥东县新政务服务中心办理业务的市民雷颖颇感欣喜。
新模式运行以来,肥东公安窗口累计接待群众12万余人次,接受电话咨询3万余次,线下窗口办件103198件,行政审批1127件,全程网上办件122件,上门办证100余次。窗口利用效率提高30%,高峰期人均等候时间控制在10分钟以内,好评率100%,评价覆盖率99.42%,即办件占比85.38%,办件覆盖率99.21%,实现县级事项“最多跑一次”全覆盖,群众满意度和窗口工作人员获得感进一步增强。
据了解,肥东县数据资源局将进一步推广“一窗通办”,深化帮办代办服务,多渠道便利老年人、残疾人等特殊群体办事,真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”“只进一扇门,办成所有事”。
·顾雯鑫 记者 韩婷·
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