“问办一体”，办税“一次不用跑”

“线上1分钟不到就办好了，让我少跑10公里，真是很方便。”日前，合肥市包河区富林木地板专卖店的汪会计在缴纳社保费时，系统提示其缴费失败，汪会计很是疑惑，便立刻拨打了办税大厅的咨询电话，工作人员不到1分钟就为其解决了问题。

打个电话就能办税的便捷，源于合肥市推出的“问办一体”税务服务新模式。今年3月，合肥市税务局在包河区税务局先行试点。目前，此模式在该市已全面推广，推动税务服务由无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

“问办一体”税务服务模式通过咨询电话智能导航系统，将常见税费业务嵌入前置语音，实现高频业务智能分流，复杂业务转接人工。除了拨打电话，微信、钉钉实名群、税企直联互动平台作为延伸服务渠道，可解决电话咨询时问题表述不清、辅导难等问题，可视化交互页面实现“不见面”实时沟通、“一对多”服务不占线。“我从事财务工作20多年，感受到现在办税途径多、解决问题速度快，越来越方便。”合肥勤美会计服务有限公司财务负责人朱翠兰感慨地说。

为确保纳税人、缴费人“问得到、办得成”，合肥市制定“问办一体”清单，确定10大类21项查询业务和17项办理业务。对清单内的业务，实现电话问办协同，网上远程辅导；清单外的业务，工作人员实时记录，内部闭环流转，2个工作日内跟踪反馈。

该市还以分析纳税人行为偏好，精准驱动“问办一体”持续升级。“我们构建政策咨询、信息查询、业务办理、发票代开、清税注销5大类26项标签，利用工单系统，定期对纳税人需求进行多维度偏好分析。”合肥市税务局纳税服务部门有关负责人介绍，此举可促进税务服务数量质量双提升，让纳税人、缴费人“办得顺、体验好”。

今年以来，合肥市税务咨询电话累计接听82万通，其中“问办一体”处理办理类和查询类业务共计35万件；微信群日均解答政策、辅导操作、远程帮办近千人次，实现“小事不进厅，线上直接办”，在方便纳税人的同时，也提高了办税大厅整体的运转效率。据了解，该市辖区内纳税户数总量较去年同期增加10.25%，进厅办税人数同比降低33.4%，纳税人平均等候时长维持在1分钟以内。

“问办一体”是税务部门优化税收营商环境，高质量推进新发展阶段纳税服务现代化的一项重要举措。合肥市税务局党委委员、总会计师徐峰表示，将继续以纳税人、缴费人为中心，深化办税缴费便利化改革，创新“非接触式”办税渠道，扩大“问办一体”业务范围，更大激发市场主体活力和内生动力。