合肥出入境窗口恢复疫情前办证高峰

最近，位于合肥市滨湖新区的合肥市公安局出入境接待大厅内热闹了起来。合肥市居民申办出国（境）证件业务量呈现“井喷式”增长，出入境窗口回到了疫情前的办证高峰。元旦假期结束上班以来，每天都要接待300多人，预计春节前可能会出现一波办证高峰。

市民有序排队办理业务

出入境窗口恢复疫情前办证高峰

1月5日下午，记者在合肥市公安局出入境接待大厅看到，不少市民在这里办理业务，有人在填写申请资料，有人在港澳自助签注机前办理业务，有人正在排队等候办理。

“现在大厅里有上百人同时在办理业务，年前最多时只有十几个人。”大厅门口一名保安说。记者注意到，虽然办理业务的市民比较多，但是大厅各个区域井然有序。

接线员接听市民咨询电话

“你好，现在可以办护照了吗？去澳门要什么手续？签注系统已经恢复了吗？”在出入境接待大厅的咨询服务台前，一个个手持身份证的市民，不出意外地问着这样几个相似的问题，工作人员则耐心回答。

这一忙碌的场景同样出现在热线电话值班室，咨询电话响个不停，两名接听人员同时接听，虽然忙得满头大汗，但是仍然耐心热情地回答电话那头市民的提问。

“一天差不多接听近100个电话，大家最关心的问题是护照是否恢复办理了、办证需要带哪些材料……”接听人员告诉记者，去年12月27以后，每天的电话接听量比之前增加了近1倍。

工作人员介绍，2022年12月28日至2023年1月3日期间，合肥出入境受理市民出国（境）证件申请1200余人，合肥市居民申办出国（境）证件业务量呈现“井喷式”增长，出入境窗口回到了疫情前的办证高峰。特别是元旦假期结束上班以来，每天都接待了300多人，预计春节前可能会出现一波办证高峰。

很多市民计划春节出境旅游

随着疫情防控政策的变化，很多合肥人的春节小长假计划有了不小的调整，远距离旅游、探亲被提上日程。这一点，记者在合肥出入境大厅采访时得到了印证。

秦先生前来办理港澳通行证，并做澳门签注。“人确实有点多，不过很快就到我了，窗口开得多，等的时间并不长。”秦先生正在大厅等候区排队等待办理，望着上方的叫号屏幕，静静等待。

秦先生说，一直想带着孩子去澳门旅游，但是这一计划被疫情打乱了。“今天特意带着孩子来办证，准备春节假期一家人去澳门玩玩。”

阜阳人李女士在合肥上班，她是一名旅游爱好者，去过不少国家。但是2020年疫情以来，就再也没有出去了。“疫情不能出门，出国旅游护照也办不下来。”李女士说，现在有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，她特意和朋友前来咨询护照办理业务，然后春节期间组团前往欧洲旅游。

市民李先生和朋友匆匆赶来，在咨询台交流了一下，就直奔自助签注区。“我们准备去澳门旅游，本来就有通行证，可以直接去自助机上做签注。”李先生将通行证放进机器，经查验、拍照后，签注便完成了，整个流程只用了几分钟。

记者注意到，自助签注区一度排起了长队，大家脸上都洋溢着笑容。“很久没出去了，想想能出去玩就太激动了。”

“我们打算去新加坡探亲，今天特意来看看能不能办护照了。”看到排队的人群，张先生先生忍不住感慨，“去年10月来过一次，冷清的很。”

合肥市公安局出入境接待大厅的工作人员介绍，目前市民来办港澳通行证，都是可以正常办理的；护照的申请要从1月8日起开始受理。具体办理时间需视户口所在地而定，合肥户口7天就可以办理下来，外地户口20天能办结。

充实窗口人员保障业务办理

合肥市公安局出入境管理局一名负责人介绍，对于公告后办证需求量激增的情况，该局克服因疫情导致警力减员的情况，窗口民警辅警统一调配、提前返岗，延迟下班，全力以赴持续为市民提供高效、优质的出国（境）服务。

为迎接即将到来的办证高峰，更好服务群众，该局统筹做好全市各受理点工作，不断完善充实窗口人员配备，强化业务能力培训，做好硬件设备运维更新，全力以赴保障出入境窗口高效、规范、科学运转。

近年来，合肥市公安局出入境管理局不断健全“首问负责制”“一次性告知制”“AB岗工作制”“限时办结制”“高峰期错时服务、延时服务”等制度，方便群众办理业务。为方便老弱病残孕等行动不便群众办证，在原有绿色通道基础上将照相、填表、受理、缴费环节整合到一个窗口，创新推出一站式服务。

为推进服务窗口前移，在市区布局建设分受理点，全方位满足群众出入境证件办理需求，目前已建成分受理点7个。在严格遵守窗口受理规范的前提下，针对群众个别证明材料缺失情况，利用公安网或互联网查询并证明的，尽量予以受理，努力兑现“只进一扇门、最多跑一次”的服务承诺。

合肥市公安局出入境管理局提醒，最近有出国出境需求的市民，请仔细检查出入境证件的有效期，以及签注有效期，如果过期或者护照剩余有效期不满足目的地国家要求的，要及时到就近的受理点窗口办理。

另外，对于目的地相应的防疫政策，市民要提前做好功课，以免不必要的麻烦。预计春节前可能会出现新一波办证高峰，建议广大市民朋友合理安排出国境行程，错峰出行。

通讯员 合公新 合肥通客户端-合报全媒体记者 周勇 文/图

■问答——最新出入境政策热点问题

1.问：近期有出国旅游和访友的计划，可以办理护照吗？

答：1月8日起有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照。

2.问：办理护照需要什么材料？

答：本人持身份证即可办理护照（未满十六周岁的申请人，除身份证和户口本以外，还需监护人持身份证及监护证明陪同办理）。

3.问：办理出入境证件需要多久可以办好？

答：对护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注的签发日期统一为7天。

4.问：外省户籍在合肥办理出入境证件需要多久能办好？

答：跨省异地户籍人员在合肥出入境管理部门申请出入境证件的审批时限为20天。

5.问：因紧急出境的事由需要出国出境，办理了出入境证件能不能加急？

答：因奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理境外突发事件、出境参加紧急会议和谈判、签订合同及出国留学报道时间临近、行前证件遗失损毁等紧急事由申办出入境证件的，合肥出入境管理部门开通“绿色通道”受理，提供加急办证服务。

6.问：想去香港旅游和洽谈商务合作，什么时候可以办理？

答：根据国家移民管理局《关于新型冠状病毒感染“乙类乙管”后优化移民管理政策的公告》，1月8日起恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注。

7.问：我的户口在瑶海区但是居住在包河区，在哪个受理点办理出入境证件？

答：可以在全市受理点就近办理。

8.问：护照、港澳旅游签注能否代办，未成年人可以代办吗？

答：本人现场办理，未成年人需监护人到场陪同受理。

9.问：我是省内户籍人员，现居住在合肥，能不能办理港澳个人旅游签注？

答：持有效合肥居住证和身份证即可办理港澳个人旅游签注。

10.问：我的护照和港澳通行证都过期了，要办理新的出入境证件，证件号码会不会有变化？

答：出入境证件申请换、补发后，新护照、港澳通行证的证件号码和旧号码是不同的。

11.问：双休日和节假日能否办理证件？

答：在双休日和节假日，合肥市公安局出入境管理局提供网上预约办理服务，预约平台为“国家移民管理局”小程序（搜索支付宝或微信小程序进行预约），工作时间为上午9：00至下午5：00，办理地点为合肥市南京路要素市场B区二楼出入境接待大厅。