新春走基层 | 这个“窗口”咋这么“冷清”？

蜀山区政务服务中心的“办不成事”办理窗口。全媒体记者 苏龙鹏 摄

设立“办不成事”办理窗口纾解群众办事难，受到市民普遍好评。但是，蜀山区政务服务中心的“办不成事”办理窗口却比较冷清，这是怎么回事呢？

1月20日下午，记者扫码、测量体温后走进蜀山区政务服务中心。春节临近，大厅里，办事的市民进进出出，人社、税务、一网通办等窗口叫号一个接着一个，而位于二楼的“办不成事”办理窗口却比较冷清，与其他窗口的繁忙形成鲜明对比。该窗口工作人员朱文丽告诉记者，一天下来，几乎没有人到这个窗口来办事。

为深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，2021年9月，蜀山区在政务服务中心设立“办不成事”办理窗口，专门受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。“办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等，就叫‘办不成事’。”朱文丽说，截至目前，已推动解决群众反映的“办不成事”问题30件，正在办理3件。

从“办不成”到“想办成”再到“能办成”，“办不成事”办理窗口准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”原因，规范办理流程，建立“办不成事”问题台账，打通“卡壳”堵点。“窗口设立后，很多市民都对窗口热情高效的服务竖起大拇指！” 蜀山区政务服务管理局副局长王刚说。

数据赋能，容缺受理，一码通办，免费快递，缩短办事时长……近年来，蜀山区持续推进“放管服”改革，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，99%以上的政务服务事项均可网上办理，实现提质增效。“‘办不成事’办理窗口现在的主要工作是受理电话咨询和问题投诉等。”王刚坦言，随着政务服务能力的不断提升，来“办不成事”办理窗口的人越来越少。记者翻开“办不成事”办理窗口事项登记表看到，记录的事项主要是物业纠纷、小区安全隐患等投诉，几乎没有涉及到政务服务事项的办理内容。

窗口虽然冷清，但是为民服务的温度不减。为充分发挥收集群众建议和意见的作用，不断提升政务服务能力和水平，蜀山区政务服务管理局计划将“办不成事”办理窗口延伸至街道大厅，统一受理群众办不成事项、不满意事项和举报投诉，让群众能办成的事情越来越多，让来“办不成事”办理窗口的市民越来越少。·詹伟伟 本报记者 苏龙鹏·