春运客流持续增长 温暖服务保出行

1月13日，春运进入第七天，客流总量持续增长。交通部门科学调配运力，优化服务，确保旅客有序出行。

1月13日，全国铁路预计发送旅客740万人次，计划开行列车9174列。春运途中暖心的服务体现在多个细节上。在福州火车站，记者发现了这些提示小纸条上写的都是旅客最着急解决的问题。

在西宁，一支“天路格桑花”服务队穿梭在候车厅、站台，为行动不便的老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供服务。烟台南站为视力障碍旅客开通免费送站预约电话。哈尔滨推出对重点旅客的预约服务。兰州车站新装修了母婴哺乳室和儿童候车室。西北地区最主要的铁路客运枢纽西安站，为有需要的旅客提供担架、轮椅等。

便捷出行的背后，少不了“智能+服务”的科技保障。在呼和浩特火车站，智能车票查询机升级上岗。长沙高铁南站增设了24台智能安检设备，并首次使用智能自助服务机器人为旅客服务。通过“扫脸”验证，机器人不仅能查到旅客对应的检票口等各种信息，还能为他们带路。

国务院联防联控机制春运工作专班数据显示，截至1月12日，全国铁路、公路、水路、民航共发送春运旅客22282.3万人次，同比增长41.8%。