连续三年获评政务服务最佳窗口单位

合肥综保区。

手把手指导群众办事。

站北社区在建产业项目工地。

办事人员和前来办事的群众“肩并肩”。

位于站北辖区的合肥维信诺。

近日，合肥市新站高新区公布了2022年度先进单位、先进集体和先进个人。在政务服务最佳窗口单位奖项中，一共5个单位榜上有名。值得一提的是，站北社区是唯一入选的社区，且连续三年上榜！

记者梳理发现，三年都考了“最佳”的站北社区，在优化营商环境、提升服务效能上，切实贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会会议精神，从“一窗通办”到“店小二”帮办再升级为“肩并肩”帮办代办，坚持刀刃向内，以自我革命的勇气和求是创新的精神不断提升政务服务水平，努力打造一流营商环境，提升群众幸福感和满意度。

【新要求】 近一半规上企业在站北

合肥新站高新区是新型平板显示国家新型工业化产业示范基地。而聚集了京东方、维信诺、康宁、晶合等一大批在国内外响当当的战新企业的站北社区则是新站高新区平板显示产业基地主阵地。

不仅如此，佳海工业园、京商商贸城等园区，安徽省首个综合保税区也纷纷落户站北。目前站北辖区企业约2.1万家。“五上”企业及房地产开发企业130家，其中规模以上工业企业69家，占全区47%。

社区现户籍人口约2.8万人，常住人口15万余人。辖区内目前共有6所幼儿园、4所小学、5所中学、2所高等院校以及安医一附院北区。

面对辖区企业和居民群众期盼政府部门更贴心的服务时，站北社区主动作为，回应期盼。首先，主动把握“工业发展主阵地”这个区位优势，把优化营商环境作为推动辖区经济高质量发展的重要突破口，持续增强各类主体活力，在该区政务中心的指导下，紧紧围绕各项任务目标，按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，自我加压不断简化行政审批等各类办事流程、创新服务机制，提升政务服务“软实力”，帮助企业心无旁骛做实业谋发展，帮助群众解决“急难愁盼”。

【新模式】 创新服务机制 甘当跑腿“店小二”

营商环境的构筑离不开政务服务，一流的政务服务是优化营商环境的支撑。在优化政务服务工作中，站北社区坚持转作风、办实事。

为了让辖区企业、群众更方便快捷地办理业务，站北社区组织各部门、社居委举一反三，对各自所属的政务服务事项进行常态化自查自检、精细梳理，对办事流程、所需材料、办理时限等内容进行查漏补缺、拓展完善。

同时，持续提升办事指南精准度，为群众办事提交的材料提供了更好的指引，确保让群众“找得到、看得懂、办得快”，站北社区又推出了“店小二”服务机制：帮办人员化身“店小二”，对群众的来人来访，由“店小二”热情接待、及时跟进，变“办事群众反复跑”为“工作人员全程跑”，申请人仅需提供相应审批要件，由帮代办员提供业务咨询、全科受理、导办、帮办等服务，做到“一次办”“一窗办”“一人办”。

对于材料齐全的帮办代办事项，办理人与代办人员完成材料交接后，由代办人员代替申请人完成。

对于材料不齐全的，帮代办工作人员会一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法。不属于帮办、代办业务范国的，也会为申请人提供引导服务，将其引导至相应的业务办理部门。

【精细化】 试点“肩并肩” 服务模式再升级

为民服务，永远在路上。

2022年9月，站北社区在“一窗通办”和 “店小二”服务机制的基础上，从企业和群众实际需求出发，科学调整窗口布局，在多个社居委试点设置“肩并肩”帮代办服务点。

即：将原有传统的受理模式，转变为“开放式”的“咨询+导办+综窗”无柜台式帮办服务，工作人员前移办公地点，与办事群众“肩并肩”就坐，加强两者间的互动、交流，打破政府和办事群众在物理空间上的心理隔阂。

更重要的是，“同桌式”就坐的“肩并肩”帮代办让群众办事时限“减一半”，而办事群众全程参与操作，也提高了办事群众对业务办理的理解与认识。

门难进，脸难看，事难办……这样的情况，不少人遇到过。而为了更好服务群众，提高工作的规范性，站北社区还拿出了一套政务服务“肩并肩”帮代办工作制度。

比如，严禁语气生硬，态度蛮横；严禁推诿扯皮，超期办理业务；严禁向服务对象吃拿卡要；禁止向服务对象提供任何帮代办附加条件。

据统计，从2022年9月底“肩并肩”服务点设立到今年2月中旬，4个半月的时间里，累计为辖区群众提供政策解答、线上指导、线下帮代办等服务超过2400人次。

俗话说，“金杯银杯，不如群众的口碑。”政务服务暖心，企业和群众才会点“赞”。

“到这里办事，没有柜台隔着，与工作人员肩膀挨着肩膀坐着，和以前的感觉太不一样了。”辖区居民张大姐为“肩并肩”服务亲切点“赞”。

“来办事，我能看到每一步操作过程，和工作人员沟通也更方便，距离拉近了。”前来办事的企业人员小李亦对“肩并肩”机制给出五星好评。

记者也了解到，站北社区的“店小二”和“肩并肩”服务机制均以区优秀效能案例报合肥市参评。

【新期待】 将小事办“实”、急事办“妥”、难事办“好”

水积而鱼聚，木茂而鸟集。市场经济是“候鸟经济”，哪里环境更适宜，哪里服务好，企业就会飞去哪里。

2023年是深入贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是锚定新目标再创新业绩的奋斗之年。今后，站北社区将持续深入贯彻落实全省持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会要求，以企业和群众的需求为追求，用心、用行、用情，积极为企业群众办实事、做好事、解难事，将小事办“实”，将急事办“妥”，将难事办“好”。不松劲、不停步、再出发，以优良作风凝聚起为新站高新区建设“千亿园区”的强大力量。

合肥通客户端-合报全媒体记者 方佳伟

通讯员 徐海钦 王桂月