近日，合肥地区第六家12345热线供电服务分中心在庐江县供电公司成立。这标志着合肥地区12345热线供电服务分中心在省内首个实现市县全覆盖。
为进一步提升服务速度和质量，合肥供电公司和合肥市市长热线办公室合作，于2022年9月成立合肥地区首个由企业设立的12345热线供电服务分中心。“如果市民拨打12345热线反映的问题和电力有关，坐席会形成工单发放至供电服务平台。我们进一步‘接力’，在最短的时间内分派至相关部门解决，并在规定时限内电话回复市民。”合肥供电公司供电服务指挥中心负责人李政介绍道。
在此基础上，合肥供电公司与巢湖及四县市长热线电话办公室开展深度合作，相继成立五家县级12345热线供电服务分中心。“此次随着庐江县供电公司12345热线供电服务分中心的正式挂牌成立，合肥地区正式实现12345热线供电服务分中心市县全覆盖。”李政说。
为了确保服务质量，合肥供电公司专设12345热线办理坐席，“市县一体化”从不同专业、岗位抽调“精兵强将”业务骨干，每天24小时轮流值守在岗，不间断接听电话、解决市民用电诉求。合肥12345热线供电服务分中心同时设立“营商环境服务”专席，精准记录企业办电需求和问题，及时转交客户经理进行专业解答，上门服务让客户“一次都不跑”，力求为入驻合肥企业提供最优、最快解决方案，真正实现“电等企业”。
据统计，当前合肥地区12345热线供电服务分中心日均接听市民来电接近1000个，100%在规定时限内办结，客户满意率达99.97%以上，最大程度实现了政企“1+1＞2”的正向效应，始终确保“一个号码、一办到底”。
（记者 赵俊松 通讯员 李岩）
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