贴心服务彰显“税温度”

阳春三月，草长莺飞，万物生长。居巢经开区夏阁工业园区的巢湖市永安新型建材有限责任公司内机器开足马力生产，员工各司其职，产品整齐堆放等待被运走，一派热火朝天的繁忙场景。

“企业在疫情期间遇到困难，流动资金紧张，在巢湖市税务局税务人员指导和帮助下，我们企业顺利渡过这一‘难关’，现在已全面恢复生产经营，各项工作都步入正轨。”该公司总经理倪昆说。

“有事我来帮你，无事我不扰你”。近年来，国家税务总局巢湖市税务局坚持以纳税人、缴费人为中心，创新便民办税举措，持续打造“巢前行·税同心”服务品牌，以“党建引领税收，党建税收融合”为目标，将服务前移、让重心下移，网格包保、精准施策，不断提升纳税服务水平，贴心服务彰显“税温度”，硬核举措提升了营商环境“软实力”。

巢湖市税务局办税大厅内流动导税员正在为前来办税的人员提供帮助。

李必海（中）带队来到企业主动问“需”。

强化宣传 传播惠民“好政策”

谢良春是巢湖市税务局凤凰山分局一名党员干部，他负责的网格区域是居巢经开区夏阁工业园区。近日，他带着最新的税收优惠政策，来到巢湖市永安新型建材有限责任公司进行“点对点”宣传辅导。总经理倪昆带领谢良春，观摩公司今年新投入的一条生产线，介绍该企业最新的个性化定制产品线生产情况。

巢湖市永安新型建材有限责任公司成立于2008年，主要产品是利用粉煤灰、石英砂尾矿、脱硫石膏等固体废弃物生产绿色环保墙体材料，属于制造业的中小微企业。2021年国家新出台中小微企业缓缴税费政策后，谢良春及时将这项政策推送给企业，辅导企业在电子税务局申请办理。

“开始的时候，我们没有理解这个政策的意义，还不太愿意办理。网格员谢良春给我们做了充分解释，鼓励积极办理。仅2021年四季度，我们就缓缴税费49万元；2022年，我们办理缓缴税费180万余元。这两年，原材料价格上涨速度快，缓缴税费就等于企业获得了一笔短期无息贷款。税务人员第一时间上门辅导，他们敬业、尽心，我们很信任他们。”经常和税务人员打交道的财务负责人杨知情，对巢湖市税务局的贴心服务赞不绝口。

为了让企业更快更准掌握最新税收政策，及时把惠民好政策推送到位，巢湖市税务局积极强化宣传引导，“线上+线下”开展纳税人学堂，多渠道、常态化进行政策宣传推送，加强电子税务局的实际操作培训，让纳税人既懂政策更懂操作。分类建立完善涉企标签体系，开展精准化“滴灌”辅导，定向推送政策，让企业“足不出户”便可享受政策红利。

强化服务 提升营商“软实力”

2022年，因受疫情等因素影响，位于居巢经开区的高新技术企业合肥市菲力克斯电子科技有限公司纳税信用降为B级，这对企业项目招标和融资授信产生了不利影响。巢湖市税务局党委委员、副局长李必海带队前往企业，了解相关情况，主动提供服务，帮助信用复评，最终企业成功恢复成为A级纳税人。

笔者了解到，该企业目前已拥有发明专利130项，曾先后获得安徽省专精特新中小企业、省数字化车间等荣誉称号。2022年，该公司顺利通过工信部第四批专精特新“小巨人”资格认定。

“公司坚持走科技创新的高质量发展道路，这些都离不开各项税收政策的支持。税收优惠政策让企业得到了实惠，也激励公司进一步加大研发投入，持续开展技术创新。”该公司财务部经理许伶俐跟笔者算了一笔账，2022年仅研发费用加计扣除这一项，公司就享受820万元的政策优惠。同时，企业还办理增值税留抵退税230万元，企业所得税免税收入、减税收入等其他优惠项目累计减少应纳税所得额1486万元。

“目前，我公司在越南投产的全资子公司与国内总部及产品供应商韩国三星的涉税问题比较复杂，只能再次向你们寻求帮助了。”在李必海带队来企主动问“需”时，许伶俐把“难题”又交给他。李必海认真记录企业诉求和想法，并对出口退税办理等事项初步予以答复，提供了可行性的方案。

强化担当 便民举措“暖人心”

为持续提升办税缴费效率，更好地为企服务，巢湖市税务局连续十年开展“便民办税春风行动”，以优化营商环境和提升纳税人满意度为目标，落实落细税惠政策，提升服务质效。

面对新形势，巢湖市税务局不断优化办税方式、精简办税流程。办税大厅导税台、流动导税员各司其职，实现“简”事快办；后台审核组，快速处理网办事项，纳税人通过电子税务局在下班前提交的所有办税申请，当天全部办结；电话咨询岗，实行“智能+人工”服务新模式，为纳税人提供“远程帮办”，实现“问办一体”，让小事不进厅，线上直接办；越来越多的事项向办税服务厅前移，实现“前台对标服务、后台及时补位、股室限时回应”的三级服务机制，让纳税人享受“一站式”服务。

在对全市税源进行科学划分的基础上，巢湖市税务局坚持以纳税人“急难愁盼”问题为导向，认真梳理研究解决方案，制定“一企一策”的优质服务方式，通过网格化服务、标签化推送、专业化联审，最大限度做到税惠政策“直达快享”，推动政策红利“快准稳好”落实到位。

强化融合 探索实践“党建+”

近年来，巢湖市税务局以“便民办税春风行动”为抓手，组织90多名党员干部组成包保服务队伍，积极构建精准服务体系，深入推进便民办事。在此基础上，巢湖市税务局把党的建设摆在首位，强化“党建+”品牌创建意识，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有效调动和激发税务干部的工作热情，巢湖税务服务品牌——“巢前行·税同心”已经取得初步成效。

2022年，营商环境行动方案14项任务全部保质保量完成；五项退税业务办理时间压缩率超过60%，各税费种网上申报率保持99%以上。同时，积极助力社会信用体系建设，引导纳税人参加纳税信用等级评价，常态化开展信用修复与复评工作，获得社会各界的广泛赞誉。

实践证明，党建能促业务发展，业务也能强党建。巢湖市税务局深化“党建+”探索实践，把党建工作融于税收各项工作中，落实诉求快速响应机制，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，将办税一线收集到的意见建议转化为实际的服务举措，让纳税人切实感受到税务部门真诚服务的“温度”。“今后，我们将继续推行‘党建+业务’的模式，推动党建工作与税收工作深度融合，促进党建与业务双提升，切实为企业高质量发展保驾护航，为巢湖经济社会发展贡献税务力量。”李必海说。 袁野 杨茎菁 向枫林  文/图