“红管家”了解掌握群众需求，帮助解决实际困难；“黄丝带”自编自演自导，为居民送上文化大餐；“绿马甲”定期宣传低碳环保，建设文明社区；“蓝先锋”梳理居住需求，做好物业服务……在新站七里塘淮合社居委，一股幸福“合力”将居民汇聚到一起，社区治理转变成了群众的“大合唱”，奏响了基层社会治理的和谐乐章。
用心“挖掘需求”让“小心声”得到“大回应”
淮合社居委位于埇桥路与沱河西路交口，5万平方米的范围内共有8个小区，其中，1个回迁小区，1个廉租房小区，6个商品房小区，常住居民3万多人。
为了更好地了解群众所思所想，淮合社居委依托小区红色小管家、党员阵地、群众志愿者组建一支“红管家”党群志愿服务队。这群“红管家”充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，了解掌握群众需求，帮助解决实际困难。
“主要收集一些群众急难愁盼的事情，对这些事情制定相应的解决方案。”据社居委工作人员介绍，回迁小区和廉租房小区人员流动大，安全和环境等问题较为突出。针对以上情况，“红管家”将之作为主要“攻坚点”，并以此为基础开展全面的“线上+线下”走访调研。“有了需求调研结果后，联合社区、社会组织、志愿者整合辖区资源为提供一系列的特色化社工服务。”
一件件小事，打掉了辖区群众与政府之间的“隔心墙”。来自“红管家们”的关心关切，无形之中架起了沟通的“连心桥”。
激活“神经末梢”让“小平台”释放“大能量”
社区里的事往往都是家长里短的琐碎事，却又是关系着社区居民邻里友好的大事。为了减轻社区负担，化解居民矛盾，社居委牵头热心居民、专业人士、退休党员等成立了多支志愿服务队。
“22号楼和6号楼3个单元墙皮脱落、18号楼下水道堵塞、20号楼楼道玻璃破损、77号楼楼道灯不亮……”这是“蓝先锋”每天记录下来的设施破损问题。“以党建引领为抓手，我们把城市基层党建工作融入物业服务管理，组建‘蓝先锋’物业联盟。”淮合社居委工作人员介绍，“蓝先锋”通过梳理各小区居民的需求，形成“台账”，然后联手社居委和物业服务企业为居民逐一解决环境卫生整治、水电设施维护维修、扶贫帮困等一系列问题。
“阿姨，您知道垃圾如何分类吗？垃圾分类既有利于改善环境,也能促进资源回收利用，是一项环保事业呢！这里有一份详细的分类清单，您以后可以按上面的指导进行垃圾分类，为环保事业出一份力哟！”刚刚过去的环境日，一群着“绿马甲”在垃圾分类站向过往居民派发宣传单并进行讲解。
“绿马甲”环保志愿队由热心环保的居民自发组建而成，这段时间，“绿马甲”通过开展多样化的环保知识宣传教育和实践活动，传播绿色生态、低碳环保的知识和生活理念，倡导并带动群众注重垃圾分类，自觉做好家居环境和城镇环境的净化绿化美化。
在淮合社居委，一支支志愿服务队释放出了超乎想象的能量，一件又一件的居民矛盾纠纷得到消解。
创新多方联动让“独角戏”变成“大合唱”
“这些志愿服务队形成了一股合力，做了很多利民便民的好事、实事。”在不少人看来，通过这股“幸福合力”，急难愁问题逐一破解，还形成了可推广、可复制的多元主体共同参与协商的社区治理服务模式，真正实现了“居民自治。”
刚刚过去的周末，一场由居民自演自导的文艺演出在社区广场拉开帷幕。没有专业人士，整台节目均出自于社区“黄丝带”艺术团手笔。随着社区经济不断发展，居民的文化需求也越来越多。为了满足居民文化生活需求，社居委吸纳有一技之长的居民组建了一支“黄丝带”综合文艺团队，虽不是科班出身，但舞蹈、小品、歌唱样样出众。
今天的淮合社居委，治理从来不是“一个人”的“独角戏”。随着志愿者结对帮扶、社区公益组织蓬勃生长，社区治理已转变成了人民群众的“大合唱”，一曲基层社会治理的和谐乐章正在奏响。
合肥通客户端-合报全媒体记者 乐天茵子 通讯员 徐芳 周伟伟
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