近日，市交通运输局印发交通运输政务服务“帮办代办”工作方案，通过四种“帮办代办”服务模式，为交通运输企业和从业人员提供“提前解读政策、现场优化流程、主动上门服务、事后跟踪指导”全过程精细化服务。
“帮办代办”服务模式共有四种：窗口帮办代办、远程帮办代办、上门帮办代办和审管联动帮办。其中，申请人来窗口办事时，窗口受理人员提供政策咨询，一次性告知所需材料，并辅助申请人办理相关证件，提供全程代办服务；申请人在线上办事时，由线上受理人员通过业务系统和信息化手段，将材料要求及办结结果告知申请人；申请人电话咨询网上办理流程的，由窗口人员远程协助网上申请并指导完成事项办理流程。
若选择上门帮办代办，对于申请人办事需求比较集中的事项，由业务处室组织窗口人员、执法人员及中心服务人员联动，开展入企服务和行业政策宣传，协助做好政务服务事项办理；若选择审管联动帮办，对于由局属单位提供行政辅助的行政许可等政务服务事项，由辅助单位提前做好技术评审、咨询服务、现场核查及业务指导，全链条提高审批质效和市民满意率。
（记者 黄紫燕 通讯员 甄娟）
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