“太感谢你们了，事情终于解决了。”11月3日晚，七里塘社区淮合社居委力高君御世家业主田女士一再向工作人员道谢。至此，一起物业纠纷得到圆满化解。
前几日，田女士网上信访投诉，称因物业公司管理不善导致其电瓶车丢失，并表示若不解决问题，则不交物业费。七里塘社区信访办在收到投诉后立即启动“访调对接”工作机制，利用社区物业服务矛盾纠纷调解平台，由社区信访办牵头，社区物业办、七里塘公共法律服务中心配合，多部门联动全力推进矛盾化解。通过法理情并用，让信访人、物业公司双方建立起公平协商渠道，最终田女士缴纳了全部物业费，物业公司赔偿了田女士的损失，双方握手言和，矛盾得以化解。
多年来，七里塘社区通过积极践行新时代“枫桥经验”，坚持“党建+信访+法律”服务新模式，运用“访调对接”机制打通信访导入调解通道，探索信访事项多元化解的制度化、规范化路径。通过信访事项双方当事人之间平等协商机制的建立，推动了疑难复杂信访案件及信访积案的有效化解，突破了信访事项化解的“最后一公里”，有效将矛盾纠纷化解在基层。
多种力量共参与。通过“访调对接”完善矛盾调处综合机制，构建群众、部门联动、社会力量共同参与的调解工作体系，为来访群众提供“一揽子解决”诉求的“访调对接”服务平台，实现了群众在家门口反映诉求，及时有效把矛盾化解在基层和萌芽状态。
专业调解破难题。七里塘公共法律服务中心根据群众的诉求，分类进行咨询解释、心理疏导和纠纷调处工作，把情、理、法有机结合，一站式解决问题。通过引入专业的调解员、心理咨询师、律师等“外脑”参与信访化解工作，为群众提供专业化、精细化解纷服务，真正走进信访人的心里，有效分流信访矛盾纠纷，把矛盾化解在行业内、解决在最前端。
普法宣传更有效。“访调对接”强制性色彩较弱，对信访事项的评价、调解结果更容易得到信访人的认可支持。特别是针对信访人的不合理诉求，调解专员通过法律普及和政策宣讲等方式，让信访人了解、认同法律政策，以推进法律宣传和普及工作。
下一步，七里塘社区将坚持和发展新时代“枫桥经验”，拓展“访调对接”的工作路径，抓实基层矛盾源头化解，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，让人民群众充分感受到法治的公正与温暖，提高居民幸福感。（徐涛）
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