包河区方兴社区：“六步闭环”将矛盾化解在基层

合肥市包河区方兴社区聚焦基层困难事、群众烦心事，学习“新时代枫桥经验”，探索“听、访、汇、解、办、评”六步闭环工作机制，组织开展一系列“我为群众办实事”实践活动，切实解决好群众“急难愁盼”事，有效提升辖区人民群众的归属感、幸福感和满意度，将信访矛盾化解在萌芽阶段。

敞开渠道“听”民声，深入群众“访”民情。

坚持问计于民、问需于民，线上线下同步发力，倾听民声。方兴社区主动畅通居民议事会、楼栋见面会、微信群等沟通渠道，引导居民群众通过正规途径表达合理诉求，积极献言献策。线上通过建立微信二级群34个、三级群327个，全域服务辖区居民，发布相关活动、政策法规、意见征集反馈等。线下建立小区包联工作机制，以“一户一卡”为载体，在日常入户走访开展政策宣传、信息采集等工作的同时，强化主动摸排，对于辖区内的邻里纠纷及时发现介入，确保“抓早抓小”。高位统筹谋划，协调联动发力，压紧压实“收集民意-问题推进-办结反馈”全流程责任链条，群策群力，办好居民群众急难愁盼的“关键小事”。截至目前，社区本级调委会共排查调处各类矛盾纠纷共计394起，达成调解协议并制作调解卷宗394件，成功率高达100%，为辖区群众挽回直接经济损失402万元，从源头上降低信访上行隐患。

关注民生“汇”日志，定点说事“解”难题。

坚持问题导向，找准查实痛点难点。针对各渠道收集的民情民意，梳理汇总成“民情日志”，通过座谈交流、实地调研和征求意见等方式，做到边调研边办事，推动形成具有针对性、科学性和可操作性的问题清单。设立“百姓议事厅”，以小区居民说事点每周固定“说”事，建立完善议事机制，开启多点支撑的诉求表达渠道，让公共设施、环境治理、便民服务等方面的急事杂事都能及时“说”出来，有效处置并跟踪解决问题，形成矛盾化解的全链条。截至目前，累计开展“居民议事会”、“楼栋见面会”160余场，党政领导接访、约访、带案下访98批723人次，各类信访事项调度会议134次。

整合力量“办”实事，晾晒工作“评”成效。

全域整合力量，盘活辖区资源。积极引导居民骨干参与基层社区治理及矛盾纠纷化解，将居民骨干培养成“平安宣传员”、“矛盾调解员”和“心理疏导员”。截至目前，累计开展“六情”活动29场，收集现场登记物业管理、环境卫生、邻里纠纷、房屋维修、小区停车难等问题208件，已解决195件，解决率93.7%。接待受理欠薪案件150余批694人次，涉及金额9852.7万元，已协调处置并支付7640.5万元，涉及农民工人数4517人，化解率77.5%。利用小区宣传栏及时反馈工作进度，收集意见评价，接受群众评价和社会监督，切实将信访矛盾化解在基层。