合肥大力提升无障碍交通出行服务水平

公交站台无障碍整改、“爱心直通车”出行预约、上下车无障碍渡板全配备……作为全国首批无障碍建设示范城市，近年来，合肥统筹推进城市公共交通、出租车等领域无障碍设施改造，不断优化服务举措，大力提升无障碍交通出行服务水平。

优化改造公交站台站点

坐上233路公交，行驶在临泉东路上，会发现沿途公交站台盲道砖铺装平整，无障碍坡道流畅自然。记者了解到，近期，临泉路、明皇路、王岗路、龙岗路等37处公交站台已完成无障碍整改，整改后的公交站台面貌焕然一新，无障碍通行效率得到提高。

近年来，合肥市围绕老年人在城市交通出行中面临的最突出问题和最迫切需求，在城市道路和车站升级建设时，全面落实无障碍通行举措，统筹推进城市站台、站点等领域适老化设施改造。

目前，合肥市区在营3767台公交车车内均配备语音报站服务，配置“爱心专座”，其中低地板、低入口公交车1087台，占比29%。2023年以来，全市新开通4条敬老爱老城市公交线路。

合肥公交还通过综合分析公交线路及客流数据，优先选取能够串联起菜市场、公园、医院等老年人高频活动场所的公交线路进行有序优化改造，提高老年人公交出行的直达性或换乘的便利性，最大限度满足老年人出行需求。比如，58路北城专线，方便沿线居民乘车前往省立医院新、老院区就医；新开T43路特色公交，方便鹤翔园小区居民到菜市场买菜；为减少老年乘客乘坐公交车抵达安医附院站下车后就诊的步行距离，特地调整了“安医附院”站的位置等。

地铁站点实现上下车无障碍渡板全配备

家住轨道交通5号线花园大道站附近的徐先生和刘女士，腿脚不便需乘坐轮椅出行。每次乘车时，只要他们提前打电话联系，车站便会安排工作人员在不同区域无缝“接力”守护。进站、进闸、上车、下车、出闸、出站，每个步骤都有工作人员全程陪伴。

11月25日，记者来到轨道交通3号线，体验了一次无障碍出行。在站外，按照指引乘坐无障碍电梯，就可以到达站厅。视障人士也不用担心，每个车站均设有盲道，无障碍电梯内的按键、站内楼梯扶手上均设有盲文，进入车站后工作人员也会第一时间帮助乘客乘车。

位于站台中部的站台门上，有列车内停放轮椅位置的指引标识，每趟列车车厢中部均设有固定轮椅的装置，确保轮椅乘客及周围人员安全。

列车到达后，工作人员会使用无障碍渡板将轮椅乘客护送上车。车站确定轮椅乘客上车位置及目的地车站后，会及时通知相应车站做好接应，目的地车站将用无障碍渡板在相应位置提前等候。

据了解，合肥市136个轨道交通站点（含换乘站）已经实现上下车无障碍渡板全配备。

此外，合肥轨道交通还开通了“爱心直通车”出行预约服务，有需要的乘客可提前拨打合肥轨道监督服务热线62076666或通过合肥轨道交通微信公众号进行预约，告知进站时间、准确地点以及需求，各相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站工作，为特殊乘客提供全程接力式服务。

“传统+智能”服务老年人出行

为提升适老化出行服务水平，合肥市坚持以“传统+智能”的方式解决出行难题，提供电话约车、专用约车软件、小程序约车等为老年人出行服务。

今年10月，“合肥智慧公交APP”升级后，简单易懂、图形化操作的查询系统，让老年人通过简单的操作就能自助安排个人行程，解决他们不会用、用不好智能手机查询公交信息的问题。合肥轨道交通上线“爱心预约”乘车功能，方便老年人提前寻求出行帮助，并联合高德地图APP上线“无障碍模式”功能，协助精准查询轨道站点无障碍卫生间、无障碍电梯位置及站内紧急救助电话。建成“合肥市出租汽车服务管理信息系统”，老年乘客可拨打95128呼叫出租车出行。

·本报记者 余佼佼·