提高医疗服务质量 营造和谐医患关系

生命健康是广大群众的共同追求，是一切民生福祉的基石。近年来，合肥市卫健委高度重视平安医院建设，提升医疗机构安全防范能力，确保群众就医安全；持续提升医疗服务质量，积极构建医疗纠纷多元化解机制，营造和谐医患关系，更好守护群众生命健康安全。

市四院邀请蜀山公安分局警务教官团队对安保团队培训，创造安全诊疗环境

加强警医协作，守护医患诊疗平安

在平安医院建设过程中，合肥市卫健委督促各医疗机构以人防为保障、物防为基础、技防为支撑，通过增加设备、改善环境、加快信息化建设等措施，全面升级大型医院安防系统，不断强化全市医疗机构的安全防范能力。

合肥市各大医院通过持续加强警医联动，不断增强安防水平，创造安全有序的诊疗环境。合肥市第二人民医院打造智慧安防医院，视频监控与警方数据共享，在医院内设立警务室，备常驻3名警员，如遇突发事件提早介入，防止矛盾激化，保障医院正常的医疗秩序。

合肥市第四人民医院与属地派出所建立警医联动工作机制，开展联合检查、应急处置等工作，改善医院安防能力，并邀请蜀山公安分局教官对保卫科人员进行培训，提升突发涉医事件应急处置能力。合肥市第二人民医院则邀请民警到院开展联合应急演练，提高医院安保人员制止各类突发暴力事件的能力。

“截至目前，全市二级及以上医院安全防范系统建设达标率和主要出入口安检覆盖率均达100%，二级及以上医院安防建设实现全达标。”市卫健委医政医管处处长徐飞透露。

市四院设立警务室，并与属地派出所建立警医联动工作机制

提升医疗质量，营造和谐医患关系

合肥市第四人民医院副院长郜见亮表示，“我们狠抓医疗质量，严格落实医疗核心制度，完善诊疗规范，筑牢医疗行为安全网。通过为患者提供更高质量的诊疗服务，来助推平安医院的建设。”

为回应患者需求和关切，医院成立了门诊、后勤一站式服务中心，不断优化就诊流程，建立特色科室满足患者多元化治疗需求。在诊疗中，落实患者知情同意，提高患者依从性，让患者及家属对治疗效果有一个合理预期。

对于各类医疗投诉纠纷，医院及时处理积极回应，做到“服务类投诉当天处理，小投诉不出三天，大投诉不出十天”，以实际行动提升患者满意度。

提升医疗服务供给水平，才能从源头上预防和减少医疗事故的发生，保障群众生命健康安全。目前，合肥市正持续提高医疗服务质量，在全市各医疗机构开展各类业务培训，累计培训医护人员近万人次，全面落实十八项核心制度，进一步规范诊疗活动。

为了进一步完善纠纷处理体系，全市各级卫生行政部门和各医疗机构均设置投诉处理部门，畅通医疗纠纷投诉处理渠道，及时协调处理医患矛盾。通过与公安、司法、信访等部门协作配合，加强医疗纠纷预防与处理制度建设，及时高效处置群众反映的各类医疗纠纷和信访问题。

目前，合肥市本级和10个县区设立了医疗纠纷调解委员会，今年前三季度受理医疗纠纷726起、调解成功657起，成功率达90%以上。

“下一步，合肥市卫健委将持续推进平安医院建设，以群众生命健康为中心，改善就医环境、优化服务流程、提升服务能力，提高医疗质量，保障医疗安全，为患者提供安全、便捷、优质、高效的医疗服务，为健康合肥建设作出新贡献。”徐飞说。

合肥通客户端-合报全媒体记者 朱汗翔 文/摄