“住在这里，感到既安全又幸福” 合肥市扎实推进平安小区建设

“平安小区守护一方平安，住在这里我们感觉到既安全又幸福。”为了进一步提升群众安全感和满意度，提升平安建设参与度，合肥市房产局扎实推进住宅小区平安建设，让居民住得安心住得舒心。

24小时值班巡查，守好平安小区治安防线

位于合肥经开区莲花社区的应流花园是合肥市2022年度和美小区。虽然已经建成十年了，但随着和美小区的成功创建，应流花园小区的居住环境和居民生活品质不断得到提升。

应流花园建立24小时值班巡查，保障小区安全

应流花园引入先进的技术和管理模式，全面推进智慧平安物业，实现了小区全域的智能化管理。物业调整了小区的入口方向并升级了门禁系统，方便业主进出的同时加强了外来人员的监控管理。应流花园业主蔡伶娜表示，“我住在这里十多年了，去年小区进行改造后，又换了新的物业，整体上生活更加便利了。”

“我们小区出资建设了156个探头，其中46个用于高空探头，防范高空抛物等行为，实现了全域无死角监控。”应流花园党支部书记周康介绍，“小区物业还设立了24小时值班巡查制度，划分小区12个重点区域和8个重点部位，开展日巡夜巡保障小区安全。”

应流花园建立24小时值班巡查，保障小区安全

随着智慧平安物业工作的全面推进，应流花园小区的发案率一直保持为“零”，“不管白天晚上，都能在小区里看到巡逻的保安，住在这里我们感觉到既安全又幸福。”蔡伶娜说。

近年来，合肥市房产局每年联合发改、公安、城管、市场、消防等部门开展和美小区创建复核工作，将小区内部物防技防设施建设养护、开展治安防范宣传、“四类可防性案件”等平安建设内容纳入和美小区验收指标。同时，对因平安建设工作不力被有关主管部门通报批评的小区，实行一票否决。目前，已累计创建232个项目为合肥市和美小区。

应流花园倾听居民诉求，改造小区基础设施，提升居民生活品质  

为进一步督促物业企业落实安全职责，市房产局要求县区、街镇、社区等各级物业管理部门，加大对本辖区内物业服务企业、物业服务项目日常巡查和专项检查力度，指导督促各物业服务企业切实履行安全防范主体责任，落实好24小时值班制度，组织在管项目安全隐患排查整治，消除安全隐患。市房产局还联合公安部门，建立部门间定期通报机制，对因物业服务不到位导致警情案件高发的小区，实施联合惩戒。 

狠抓物业企业整改，提高平安小区居住体验

近湖苑小区是合肥经开区海恒社区安置房项目，于2020年交付给回迁群众使用，共有居民千余户，常住人口4千余人。负责近湖苑小区项目的香怡物业，通过小步快走、步步为营的工作方法，推进平安小区创建。

香怡物业创新基层管理，逐步建立并完善小区红色小管家、义警巡逻、小马扎协商议事会等管理机制，及时传递居民意见和诉求，快速响应和处理。香怡物业还通过在小区里组织实施小区餐车规范停放、“大手拉小手”垃圾分类宣传、群租房集中拆除、电信反诈宣传到户等行动，普及安全知识，营造浓厚的平安小区创建氛围。

近湖苑小区居民自发参与义警巡逻，共同守护小区平安 

此外，每逢中秋、重阳等传统节假日，小区内还会开展丰富多彩的文化活动，日常也有爱心义诊、爱心义剪、物业经理接待日等志愿服务活动，通过一场场内涵丰富的活动，营造出和谐的居民关系，激发居民参与平安小区创建的热情。

“我局一直把物业管理工作作为平安小区建设的重要环节，同创建、同提高、同服务，以加强物业管理为导向，不断提高群众的满意度。”市房产局物业管理处处长谢爱民说。

为了更广泛倾听群众诉求，合肥市房产局畅通线上线下信息反馈渠道，采取项目经理接待日等形式，推动物业企业每周在小区搭台，面对面征求居民意见；线上通过合肥物业意见箱手机APP，了解小区业主的需求，并定期对群众反映较为集中和强烈的问题需求进行处理解决，提高群众的满意度。

每月，合肥市房产局会分析全市物业领域矛盾纠纷情况，通报投诉量大、矛盾大的县区、镇街及物业服务项目，提出下一步整改的具体工作要求，并对投诉量大的物业企业及项目经理进行通报批评、“红黄牌”警告和信用惩戒。今年来，56家企业因为在安全方面不作为而受到了相应的信用处罚和信用扣分。

“下一步，我们将进一步落实好四保工作，提高物业在维护管理保养等方面的工作，提高群众满意度。同时，通过压实企业责任，狠抓物业企业整改，整治物业企业不作为乱作为现象，补齐目前存在的问题短板，提升居民的幸福感。”谢爱民说。

合肥通客户端-合报全媒体记者 朱汗翔