长丰（双凤）经开区共和城社区：用心解忧 让“信访”变“信任”

“你们的回复说清了我所反映的问题，也解开了我的心结……”近日，长丰（双凤）经开区共和城社区居民张大爷接到社区工作人员的反馈电话，对社区信访工作专干的回复表示满意。

小切口，打通基层治理末梢。为解决好辖区内群众的烦心事，共和城社区构建“党建+网格”的社会治理模式，网格员身处基层一线，掌握基层群众反映问题并及时解决，同时积极发动辖区群众参与到矛盾纠纷排查化解、平安创建等方面，打通基层社会治理末梢。同时，该社区积极推动党员干部主动接访下访，倾听群众呼声，扎实做好解民忧、纾民困、暖民心各项工作，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。2023年，该社区处理群众诉求事项400余件，群众满意率达92%，一批矛盾纠纷和信访隐患在提前排查发现、及时就地化解，基层治理效能有效提升。

暖心办，让信访更有温度。为更大程度地畅通群众信访渠道，引导群众依法就地反映诉求维护权益，共和城社区充分发挥小微协商联席会议统筹协调、整体推进、促进落实的职能作用，不定期召开会议研究部署信访工作。2023年以来，共召开信访工作联系会议8次，研判信访问题12件。同时落实社区两委值班制度，每天安排一位两委班子成员接访，对能及时解决的问题做到“马上就办”“办就办好”，让群众“只进一扇门、最多跑一地”；对一时难以解决的问题，制定任务清单，专人跟踪解决，做到“件件有回音、事事有着落”，让群众“反映有渠道，信访更顺心”。

诚心办，办好群众心头事“我们反映问题后，社区立即联系我们了解情况，很快就通知我们可以办理退费。”在时代江来小区，居民反映房地产商疑似捆绑销售停车位问题后，次日长丰（双凤）经开区有关部门联合社区到现场调研，明确办理期限，全面完成退费办理工作，居民表示满意。今年以来，共和城社区聚焦困扰群众生活的道路拥堵、垃圾堆放、邻里纠纷、困难救助等方面的问题，快速协调解决、给予帮助，有效将矛盾纠纷发现在早、化解在小。

耐心办，着力化解难题。群众满意是检验信访工作成效的标尺。今年以来，该社区在化解疑难信访举报件上做足功夫，起底摸排重复信访举报件20件，建立工作台账，实行清单化管理，通过召开信访专题会，建立“一个案件、一名网格员、一个方案、一抓到底”工作机制，逐一跟踪化解、动态清零。同时积极发动辖区群众参与到矛盾纠纷排查化解、平安创建等方面。

“细微之处显真情、优化服务更贴心、群众利益无小事、一枝一叶总关情。”下一步，共和城社区将持续从关键小事着眼、从细微出发，用心用情做好信访工作，真正把信访工作做到群众心坎上，让信访变成信任，不断提升人民群众的幸福感和获得感。

（秦永）