她们虽未亲临现场，手中的电话却是生命接力的第一棒。365个日日夜夜，她们都坚守在电话机旁，热情接听求救电话，迅速调度急救资源，以最快的速度挽救患者生命。她们就是巢湖市医疗急救中心指挥调度大厅的调度员们。2月10日，笔者走进巢湖市医疗急救中心，感受120调度员24小时“不打烊”的责任和坚守。
医疗急救中心指挥调度大厅
铃声就是命令 时间就是生命
“您好，这里是巢湖120，请讲……”2月10日16：08，巢湖市医疗急救中心指挥调度大厅的电话铃声刚响一声，调度员俞士梅马上接起电话，有条不紊询问对方情况。原来是在龟山路丁岗河公园公交站附近发生一起交通事故，有两人受伤，目击者第一时间拨打120。“好的，救护车很快就到。电话保持畅通……”俞士梅一边在电话中叮嘱对方，一边在键盘上飞快地录入相关信息，向距离较近的安徽医科大学临床医学院附属宋庆龄爱心医院120急救分站发出派车指令。从接听这通电话开始，到急救车抵达事故现场，整个过程不到10分钟。
在大多数人眼里，120调度员的工作不过是接个电话派辆救护车。其实，调度工作绝非人们想的那么简单，调度员要具备一定的基础医学知识，有时需要远程指导求救者科学地自救互救。接到“假警”电话时要细心甄别，接到骚扰电话时要耐心劝导。巢湖市医疗急救中心调度科科长王丽丽告诉笔者，很多市民在拨打120后，由于思绪混乱、过度惊慌等因素，经常词不达意、表述不清，这就要求调度员引导对方准确表述时间、地点、病因等要素，用最快速度录入调度系统。2秒内接听、1分钟内受理、2分钟内派车、3分钟内出车……王丽丽表示，120作为全市人民的生命线，必须保证365天24小时通畅。据统计，2021年巢湖市医疗急救中心全年共计接报警电话61299个，调度派车12134辆。
春节坚守岗位 守护你我健康
春节对于大多数人来说，是合家团聚的日子，但是对于巢湖市医疗急救中心的工作人员来说，和平时没什么不同。“我们调度大厅每4人一个班组，实行轮班制，白班是8：00-17：30，晚班是17：30-8：00。365天每天如此，节假日也一样。”王丽丽介绍道。1月31日除夕夜，35岁的调度员唐燕玲和年长她一些的俞士梅都坚守在工作岗位上。春节和平时一样轮班，她和同事们早已习惯了。
虽然不能在家好好地陪孩子和家人，但坚守在方寸之间的调度台，保证“城市生命热线”畅通，守护千家万户的团圆和健康，她们的心里一样是满满的年味。笔者了解到，1月31日17：30-2月1日8：00，唐燕玲、俞士梅所在夜班组共受理急救电话18起。
据统计，从除夕到初六春节七天长假期间，巢湖市医疗急救中心共受理急救电话1334次，派出车辆285次，转送隔离人员4车次、6人次。其中车祸急救40起，外伤53起，醉酒急救27起。作为急救战线的“幕后英雄”，虽然没有惊天动地的故事，只有默默的坚守，但正是这样的坚守，却成为这座城市最温暖、最可靠的生命力量。
（宣凤娇 周晓梅 文/图）
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