“您好，我们乘坐G2595次列车到巢湖下，有一位术后病人，只能躺卧，下车时急需你们的帮助……”近日，巢湖东站综管办接到一个电话，电话那头是急切的求助声音。原来该名旅客的家人在北京做完手术后乘坐G2595次列车到达巢湖东站，并转送至含山医院进行救治。该医院120救护车将在站外等候，希望巢湖东站综管办能协助其出站，并把患病旅客送上救护车。
巢湖东站综管办了解情况后，立即确认列车到站时间、停靠站台。由于该患病旅客刚做完手术，身体虚弱，无法行动，巢湖东站综管办紧急开启绿色通道并制定转运方案，让患者高效便捷出站转运。
当日，受北方雨雪天气影响，列车晚点近1个小时。20：50，列车到达巢湖东站。工作人员和病人家属共同抬运担架，从站台至天桥、再从天桥下楼至落客平台，直至将病患送上救护车，全程“绿色通道”，仅用时5分钟。“谢谢你们的帮助，如果没有你们，我都不知道怎么办才好。”临走前，病患家属向巢湖东站综管办工作人员再三表示感谢。目前，患病旅客情况稳定，已在含山医院接受进一步治疗。
记者在采访中了解到，特殊重点旅客进出站前，可通过12306APP预约重点旅客服务，铁路部门将开通“爱心通道”，并根据旅客需求提供轮椅、担架等辅助器具及接送站服务。
合肥通客户端-合报全媒体记者 周晓梅 通讯员 王学磊
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