蜀山区：开辟“线上+线下”全流程服务 新局面

为深入优化公共资源交易领域的营商环境，蜀山区交易机构以控制成本为核心推行公共资源交易“线上+线下”全流程服务。通过线上线下相结合，为公共资源交易市场主体提供全流程、全方位的服务指导，有效提高了交易效率，降低了交易成本，保障了交易质量。

推进电子证照广泛应用。为深化“放管服”改革和降低制度性交易成本，蜀山区积极推动营业执照、建设工程相关证书等电子证照和电子签章的广泛应用，取得实际成效。为市场主体创造公平竞争的市场环境，提升招标投标市场服务水平的便利化、高效化、规范化。今年以来，共计应用电子证照公共资源交易项目355个，使用率达到100%。

培养项目专员全程服务。通过组织专业培训，培养一批熟悉政策、熟练操作、服务意识强的项目专员，为市场主体提供全流程、全方位的服务指导。通过线上、线下等多种方式，及时回应市场主体的咨询，解答政策法规的疑难问题，帮助市场主体了解政策要求，规范操作流程，提高交易效率。

推动投诉举报统一调度。对投诉举报的问题类型和典型案例进行分析研究，明确受理投诉的具体事项范围。按照“即收、即转、即办、即回”原则，通过专单记录、专案办理、专项督查的方式，确保投诉规范按时办理，定期分析汇总办理情况，及时回访市场主体满意度。截至目前，共收到质疑57起，处理完成56起，监管部门收到投诉5起，均处理完成。