持续优化营商“大环境” 做好便民利企“大服务”

一个个善意的眼神，一句句贴心的话语，一个个温暖的举动，让办事的企业、群众满怀期待而来，带着满意而走……

作风一变干劲足，效能一提局面新。2023年以来，我市效能建设紧紧围绕中心工作，以提高服务质量、改进机关作风、树立良好形象为目标，按照省委市委关于作风效能建设的要求，持续改进作风，全面提升工作效能，创优营商环境，服务高质量发展。

效能监督管理更规范

日前，肥东县不动产登记（交易）中心开展了一次不动产登记大厅“体检”行动，优化不动产登记服务。

据了解，这次“体检”行动从企业和群众办事视角出发，聚焦不动产登记服务企业和群众最直接、最密切的环节，重点从不动产登记大厅服务能力、管理水平、创新举措等方面开展“体检”，圆满完成了84项指标任务。

围绕效能建设“八项制度”，全市各单位落实主体责任，常态化开展自查自纠。市效能办坚持“每周一批、每月一轮”全方位开展明查暗访。去年，全市开展多轮明查暗访、专项暗访，重点核查上班期间从事与公务无关活动等问题，对发现的问题及时梳理反馈，相关单位及时调查核实、落实整改、严肃问责，市效能办定期通报。

为民为企服务更贴心

我市还拓展效能建设内容，创新形式为民办实事、为企优环境。

公积金、医保金、房屋维修基金等“三金”问题，直接影响着群众的幸福感、获得感。结合群众反映的问题，我市一揽子推动破解“三金”问题。

公积金方面，我市一次性推出9项惠民新举措，如增加“公积金冲还贷”方式，增加提取租房次数和限额，增加支持多孩家庭优惠政策，增加按月提取划转业务等，大大减轻了年轻群体的买房负担。

医保金方面，我市上线运行全国首个国家标准医保线上购药平台，实现“网上下单买药、医保线上支付、即时配送到家”，已覆盖全市1000多家药店，覆盖率超过40%。

房屋维修基金方面，我市明确电梯故障、外墙渗漏、消防设施损坏等8种紧急启用情形，并进一步优化流程、缩短时限，开发线上表决功能，推动破解“表决难”“申报难”。

市效能办通过网上留言、来电来访、跟踪督办等多种形式办理效能投诉。去年，直接受理群众效能投诉27件，办结率100%；线上跟踪督办12345热线行政效能类投诉6025件，核查属实效能投诉41件，办理满意度100%。

在深化“我为群众办实事”实践活动中，我市进一步提高政务服务质量，主动靠前服务企业，市直单位精简行政许可事项150项，减少审批环节847个，创新服务新举措1215件，升级智能服务、数字服务项目569个，走访企业97074次，帮助解决企业反映问题和合理诉求20853件。

机关工作作风更扎实

“没想到反映的问题这么快就有了回应，相关部门还为企业量身定制了解决方案，真是太贴心了。”日前，安徽中科光电色选机械有限公司相关负责人接受记者采访时表示。

2023年9月5日，安徽中科光电色选机械有限公司向肥西县效能办反映：公司即将投产，但大门前的入道口不畅通，相关部门回应没有移交。肥西县效能办第一时间向桃花镇反映相关情况，桃花镇安排专人积极对接企业，并联系相关负责人赴中科光电项目现场会商。很快，企业反映的道口问题解决了。

我市保持常态监督、开展专项监督、突出重点监督，持续深化工作效率大提升专项行动，不断推动市直机关作风转变。全市75个处室及二级机构参加“满意处长群众评”活动，50家窗口服务单位参加“社会评窗口”活动，31家窗口服务单位参加“千项办件看效能”活动。

同时，我市还完善作风效能建设长效机制，选树标杆，打造品牌。采取社会评议、领导评议、日常评议、专项评议的方式对县（市）区、开发区和市直单位效能建设进行年度考评。

记者 朱震宇 通讯员 杨世冬