让办税智能又高效！合肥蜀山税务数字化智慧大厅上线

近日，国家税务总局合肥市蜀山区税务局数字化智慧大厅上线运营，为税费人带来“无感智能、双向互动、学办一体”的便捷办税服务新体验，提升了营商环境，让办税服务智能又高效。

智慧体验：实现纳税成本最小化

“这个税务智能设备很好用，可以引导我去办税服务厅的任何办税区域，不用担心跑错窗口，真的很方便！”前来蜀山区税务局办理事务的市民王先生对此赞不绝口。

此外，在自助办税区旁设置了智慧大屏，实时显示领票机的剩余票量，一目了然可以让王先生做出最优选择，实现纳税成本最小化，加快办理税务相关业务的效率。

记者了解到，蜀山区税务局数字化智慧大厅集税法宣传、办税体验、习惯引导、兜底办税、文明创建为一体，着力打造“e税”五厅，为税费人提供优质办税体验，开启智慧办税新篇章。

为适应数字经济时代需求，大厅配备“税收体检智能自助机”、智慧大屏等智能设备，税费人可通过智能设备直接了解企业基本信息、发票、税款、违章等情况，实现简单业务“来即办、办即走”，降低办税缴费门槛。

运用税收大数据、人工智能等数字化手段，梳理纳税人缴费人的共性和个性需求，形成纳税人缴费人“需求图谱”，开展税费优惠政策精准推送。并将纳税人学堂、可视化答疑直播间直接嵌入办税服务厅，线上线下同步为税费人推送最新税费政策、实时答疑解惑。

此外，通过升级“陪伴导办”+人工导税模式，实现业务咨询、资料预审、信息查询等服务功能“零等待”，提高办税效率，为税费人带来“无感智能、双向互动、学办一体”的便捷高效办税服务新体验。

兜底办结：设立税费争议调解中心

值得一提的是，蜀山数字化智慧大厅打造税费事项一次性兜底办结模式，努力实现即时响应零等候，征纳互动零距离，服务多元零难度。

比如，设置复杂税费事项辅导区、“办不成事”处理专窗、绿色通道等，保障特殊人员、特殊事项的差异化服务需求，有效解决以前“咨询有限制”的问题，消除数字化鸿沟。

与此同时，设立税费争议调解中心，建立由专业人才库、业务骨干、公职律师等组成的税费争议调解团队，定期到办税服务厅值班“坐诊”。搭建四级响应制度，进一步构建涉税争议调解联动机制，把矛盾问题解决在一线，化解在萌芽状态，以“枫桥经验”打造“蜀山样板”。

合肥通客户端﹣合报全媒体记者 吴奇  通讯员 刘昕怡 陈金照 汪丹