@合肥人 装修旺季将至，这些“坑”可别再踩了

施工质量及建材质量导致纠纷、违规收取高额定金、虚假宣传拖延工期……当你找了家装企业为房子装修时，却遭遇这些麻烦问题时，是不是会很闹心？

3月14日，记者从合肥市家装消费维权工作站获悉，近三年来共受理全市装修及建材投诉786起，协调解决纠纷778起，涉及合同案值合计约3600万，为消费者直接挽回经济损失约465万。

装修施工不规范“伤害”到房屋钢筋结构。

去年受理消费者投诉超两百起

在合肥市建筑装饰协会与合肥市消费者权益保护委员会的指导下，合肥市家装消费维权工作站2023年全年共受理家装消费者投诉206起，结案率达98.5%。

面对市民投诉，由消费维权工作站的工作人员及家装委专家组共同进行接待、协调、现场勘测、质量定责等工作。针对每一起投诉，维权工作人员先登记并要求提交投诉材料，对一般投诉采取记录填表电话沟通协调，对工程质量和材料纠纷会组织专家到现场进行现场勘查问题，明确责任，进行双方协调，给出意见确认后签字。

对有质量问题严重和投诉多的企业，维权工作站会通知媒体或业主预约媒体一起到现场进行实录和曝光。对不诚信的企业也通过约谈和警示，提醒消费者注意事项，有效预防和减少家装消费纠纷。

施工质量及建材质量纠纷最多

在合肥，市民家里装修时，哪个环节容易出现纠纷矛盾、引发投诉呢？

“家装投诉主要分为装饰装修和建材两大部分。” 合肥市家装消费维权工作站站长王水宝介绍，根据近三年的统计情况来看，工作站共受理装修及建材投诉786起，协调解决纠纷778起，涉及合同案值合计约3600万，为消费者直接挽回经济损失约465万。

其中，通过投诉材料数据分析，因虚假宣传造成纠纷案件86起占比11%；合同纠纷70起，占比9%；施工质量及建材质量安装纠纷370起，占比47%；收取高额定金引起纠纷63起占比8%；因拖延工期78起占比10%；售后保修纠纷80起占比10.5%；其他类型问题39起占比4.5%。

“可以看出，施工质量及建材质量纠纷居多，部分家装企业虚假夸大宣传的也会导致出现扯皮。” 王水宝指出。

合肥市家装消费维权工作站专家入户处理装修问题。

今年将举行家装市场大巡检

2024年合肥市家装消费维权工作站计划成立维权站专家委员会，充分发挥专委会成员力量，做好家装消费者的日常投诉受理和调处工作，更好地保护消费者的合法权益，公平公正做好家装投诉处理和消费维权工作。

今年，维权工作站将把工作关口前移，通过进行工地现场直播方式，讲解装修工艺、合同及材料等方面的陷阱，让消费者学习装修知识，有效地预防和减少装修中发生的各种问题，进一步规范家装市场。

合肥市建筑装饰协会今年还将组织全市家装市场大巡检，计划为期两月。由行业专家分组分批进入集中装修的小区，采取扫楼形式对装修工地进行现场排查勘查、记录、拍照，现场对企业发放劝诫书，为消费者统计问题发放“温馨提示”，发现有严重问题的工地，及时给予曝光。每期大巡检结束，专家组还将总结评出“最佳工地”和“最差工地”，并向社会公布。

发布消费提示明明白白消费

随着春暖花开，家装消费旺季又将到来，为规范合肥家装行业，做好保护好消费者合法权益，引导消费者科学健康、明明白白消费，合肥市建筑装饰协会特通过本网发布家装消费提示。

选择正规家装公司，避免“冲动”消费。建议消费者选择有固定经营场所、营业执照和相关证书，选择资质齐全、口碑优良的家装企业。防止不诚信企业打着“低价促销”“几年还本”“对半折扣”“年内优惠最大”“全部进口材料装修”“先装修后付款”“免费装修”等噱头和虚假口号，出现收取消费者款项后，敛财跑路的情况。

合理设计，拒绝“野蛮”装修。家装设计要体现简约、舒适、经济、环保等原则，注重考虑通风、采光、便利等因素，不应一味强调设计效果和增加签单量而做过多的艺术设计或叠加重复设计；不能违反国家建筑装饰法律法规，随意拆除承重墙或在楼顶私自搭建，不擅自改变房屋结构用途。

签订正规合同，拒绝“口头”承诺。消费者需分清“定金”和“订金”的概念，拒绝“口头”承诺，不轻易交纳“装修（设计）定金”，不签尚未交房的“装修合同”。

仔细检查验收，保留装修凭证。在家装过程中消费者要注意对照合同内容进行阶段检查验收，仔细核对装修材料的品牌、型号等是否与合同约定相符，发现问题及时拍照留存，并保存好装修合同、票据、补充协议等凭证。

王水宝提醒，“消费者与家装公司在装修过程中如发生纠纷，经协商仍无法解决的，市民可拨打合肥市家装消费维权工作站咨询电话0551-62936997，听取专家的意见或建议。”

合肥通客户端﹣合报全媒体记者 吴奇