近日，国家市场监管总局办公厅下发了《关于推介第二批社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例的通知》，合肥市高铁南站地区综合服务标准化试点项目作为典型案例成功入选，该项目是第五批国家社会管理和公共服务综合标准化试点项目，也是全省首个入选推介典型案例。
自国家级标准化试点项目创建以来，合肥市高铁南站综合管理办公室高度重视标准化工作，始终将标准化建设作为规范站区综合管理、加强综合养护的重要手段和服务提档升级、高品质发展的重要技术支撑，以标准化提升站区形象和助力人民满意站区建设，切实做到三个坚持（坚持机制优先，夯实试点建设创建基础；坚持标准先行，建全全流程标准体系；坚持服务为民，推动管理服务提升）。通过试点创建，合肥市高铁南站建立了涵盖高铁管理、服务、养护等全流程标准体系，优化了高铁站区综合管理、服务流程，站区高铁运行管理更加规范化、养护品质更加精细化，实现了群众等候时间压缩15%，纸张、耗材等资源节约率达30%，养护工单量处置及时率提高至98.5%，合肥市政务服务热线受理办结率达100%，旅客满意度提升至99.8%，工作质效大幅提升。试点项目的枢纽治理标准化经验在巢湖东站、六安站、南昌西站进行复制推广，合肥市高铁南站综合管理办公室被评为第九届全国人民满意的公务员集体、全国节约型公共机构示范单位、全国学雷锋示范点、全国春运“情满旅途”工作先进集体等荣誉称号。
近年来，合肥市将社会管理和公共服务标准化作为行政管理和服务创新的重要抓手，大力开展创建示范活动，助力公共服务质量和效率显著提升。截至2023年底，全市已创（在）建社会管理和公共服务标准化试点项目国家级7个、省级18个、市级9个，为总结推广社会管理和公共服务领域标准化工作经验、提升全市社会治理能力和公共服务水平发挥了积极作用。（王旭）
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