近年来，庐江县同大镇持续提升为民服务意识，以“事事有着落，件件有回音”的原则，狠抓“12345”服务热线工单办理工作，认真倾听民“声”，积极化解民忧。
为确保及时受理、及时处置，该镇安排专人专岗负责“12345”热线工作，并实行办理AB岗制度，通过及时受理、有效梳理、及时转办、限时处理，切实为群众解决烦心事。以现场座谈会、入户走访等形式，全面掌握相关情况，坚持“亲”“面”“稳”的工作方法，相关只能部门亲自上门、见面沟通、稳定情绪，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，真正把群众工作做足做实做细。同时，在回复过程中随时与来件群众保持联系，解释相关政策，提升群众的满意度。
截至目前，同大镇共受理12345热线转办件788件，办结率100%。下一步，同大镇将以“12345”热线为契机，把“12345”热线处置作为密切社情民意的晴雨表、部门形象的展示窗，着力提升服务水平和办理质量，用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。（程晶晶）
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