记者获悉，日前市市场监管局联合市司法局、市中级人民法院、市消费者权益保护委员会共同设立合肥市消费纠纷人民调解委员会，进一步发挥人民调解在消费维权工作中的积极作用，推动建立消费纠纷多元化解机制。
据了解，在工作机制上，合肥市消费纠纷人民调解委员会建立市市场监管局、县（市）区局、市场监管所三级调解联动机制。同时与市中院建立诉调对接机制，拓展消费纠纷化解渠道，宣传相关法律法规，积极引导权利人优先选择人民调解途径化解纠纷。在运行保障上，市消费纠纷人民调解委员会办公室设在市市场监管局，由市市场监管局建立远程视频调解室，满足线上线下双向调解需求。
此外，市司法局给予业务指导和培训，市中院发挥司法保障作用。在人员配置上，调解员队伍由从事消费维权相关工作背景的人员组成，主要从市场监管系统、司法行政系统、法院系统、市消费者权益保护委员会、市消费者维权律师服务团等相关人员中选聘，建立一支“高效、专业、为民”的调解员队伍。
“消费纠纷人民调解委员会的建立可以进一步发挥人民调解在预防、化解消费纠纷方面的独特优势和职能作用，缓解基层工作压力，提升消费者的满意度与幸福指数，有力维护社会和谐稳定。”市市场监管局相关负责人说。
（柴建飞 记者 华新红）
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