2023年2月13—19日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求91239件次，日均13034件次。近期，市民诉求主要集中在医保、住房公积金、消费维权、物业管理等方面。
一、热点咨询最新回应
1.校园如何预防甲型H1N1流感？
市疾控中心： 预防流感最有效的手段就是注射流感疫苗，尤其是重点人群；减少聚集、注意保暖。注意咳嗽礼仪、保持社交距离。勤洗手、注意个人卫生。多吃果蔬、适量运动、作息规律、劳逸结合；教室多通风换气，保持环境卫生整洁。落实晨午检制度和因病缺课登记、追踪等制度。做到病例的早发现、早报告、早处置。发生疫情应积极配合疫情处置。感染者在体温恢复正常、其它流感样症状消失48小时后或根据医生建议，方可正常上课；通过主题班会、微信群、黑板报、宣传折页等方式普及流感等传染病防治知识。
2.老旧小区居民加装电梯资金补助是多少？
市财政局、市房管局：合肥市财政局与市住房保障和房产管理局联合修订了《合肥市既有住宅加装电梯市级补助资金管理暂行办法》，市级资金补助范围将扩大至四县一市。根据新修订的办法，合肥市既有住宅加装电梯市级补助政策将扩大到四县一市，即肥东县、肥西县、长丰县、庐江县及巢湖市，加装电梯补贴资金按20万元/台予以补贴，市、县（市、区）财政各承担50%。该办法进一步明确了市级资金申请、审核拨付的程序和职责分工，对资金监管和责任追究进行了规范，从制度上促进了项目进展，保障了资金使用的安全高效。
3.欠薪问题如何解决？
市人社局：全省集中接访公告根据工作安排，省根治拖欠农民工工资工作领导小组将于2023年2月22日下午3点开展根治欠薪全省统一集中接访活动，时间半天。因欠薪投诉的，可于当日下午到当地集中接访点反映。
二、典型事例选登
1.产权车位能否安装充电桩
市民来电：
包河区招商雍荣府业主张先生来电，咨询购买的产权车位，是否可以安装充电桩？
办理情况：
包河区贾大郢社区了解，产权车位可以安装充电桩。首先张先生需要至供电公司提交安装充电桩申请书，然后再按照安装流程进行安装。2月15日社区工作人员电话回访，张先生表示满意。
2.快速修复 消除噪音
市民来电：
经开区杨女士来电，反映融创城2期壶天路上有窨井盖松动，尤其晚上车辆经过时产生噪音扰民严重，希望相关部门尽快处理。
办理情况：
经开区排水管理中心工作人员前往现场查看，情况属实。工作人员查明松动原因后，及时调来施工队对窨井盖进行调整、垫胶等处理，现车辆通过时已无噪音。同时对其他的窨井盖进行巡查，发现有松动现场解决，杜绝噪音扰民。
3.充值卡余额换店使用
市民来电：
肥东县刘先生来电，反映去年在店埠镇御景花园门口某烧烤店充值了会员卡，还剩600多元，现此店关门无法消费。望协调处理。
办理情况：
肥东县市监局工作人员走访调查，该店停业已久。工作人员约谈该店负责人。通过沟通、协调，负责人同意刘先生的余额可以到其他店继续消费，双方达成一致意见。刘先生对此次的处理表示满意。
来源：合肥市人民政府发布
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