商场的安全感 要让群众看得见

商场主动作为，营造出良好的创建平安商场氛围。

商场安全稳定、有序经营，群众才能逛得舒心、买得放心。平安商场创建是拓展基层平安建设工作面、夯实平安建设基础的重要举措。近年来，合肥市有序开展平安商场创建活动，推动各大商场完成安全防范规范化建设，提高对应急突发事件的处置能力，营造平安和谐的商场环境。

商场经营环境安全有序是经营20多年的秘诀

在平安商场创建工作中，合肥市各级商务部门通过集中宣讲、召开企业座谈会、走访企业等形式，宣传、指导平安商场创建工作。通过张贴海报、电子屏滚动播放平安商场宣传标语等方式加大宣传。

位于马鞍山路与太湖路交口处的合家福购物中心店，是一个建设面积3万多平方米，涵盖购物、餐饮、休闲娱乐、生活服务多业态的社区购物中心。该商场于2002年开业，2014年升级改建重新开业，并一直营业至今，去年销售规模达3.8亿元。

合家福公司总经理助理、合家福购物中心店店长万祖荣总结说，“商场经营环境始终保持安全有序，也许这就是我们能在这里持续经营20多年的秘诀。”

合家福购物中心店的日常管理分成三部分，从早到晚的安全检查是每天必不可少的环节。早间开店前，向全体员工通报前日安全情况；营业期间，安排专人对全部的负责区域进行安全检查，晚间闭店后，对所有场所进行地毯式检查，做到人走断电断水，形成三级安全清查，形成安全闭环管理。安全有序的商场经营环境，获得了消费者好评。

今年30余次商超安全检查 50余个隐患均已整改

安全生产是商场有序经营的基础，合家福购物中心店每天的客流量能达到上万人次，对于这样的人员密集型场所，消防安全是安全生产工作的重点。“商场里的各个角落都可以体现出我们对于消防安全的重视，安全通道标识、消防知识展牌、灭火器材……”万祖荣说。

在加强消防安全管理方面，合家福购物中心店积极组织全员消防“四个能力”建设培训，使全体员工掌握基本的消防知识和能力，提高火灾应对能力和火场自救能力。

商场内每层都设置有消防器材，每天会有专人专时进行安全检查，定期还会开展抽查，检验设备的保养和使用情况。

除了企业内部的自查自检，合肥市商务局还对大型商业综合体、商场、超市等重点商贸流通企业开展常态化开展安全生产检查。对重点部位、薄弱环节的用电线路、电器设备以及消防设施器材使用完好情况、安全疏散通道畅通情况等着重检查，及时消除安全隐患。

今年以来，市商务局组织商场超市安全生产检查30余次，排查隐患问题50余个，均已整改完毕。同时，开展大型商业综合体安全专项整治行动，市商务局会同市消防救援支队等10个市直部门成立5个督导组，对全市在营的67家大型商业综合体分区域进行督导工作。截至目前，市商务局牵头督导的15家大型商业综合体已全部检查完毕，共发现安全隐患问题77项，均已整改。

建立矛盾化解调节机制 顾客诉求服务渠道畅通

合家福购物中心店在门店总服务台设立了专（兼）职调解员、耐心倾听顾客意见和建议，及时受理群众投诉、排查纠纷、妥善化解矛盾。同时，还在显著位置放置顾客意见簿，定期开展矛盾纠纷排查化解工作，及时消除各种不安全因素和处理平息顾客的意见，处理投诉解决率100%。对于一些不能解决的问题，做好登记，24小时内反馈给顾客、意见回复率100%。

万祖荣表示，“除了生产安全和食品安全，安全感还要让群众看得见。日常经营中，难免会遇到一些投诉和纠纷，如何妥善处理好和消费者的关系，也是平安商场建设的重要方面。”

在平安商场建设工作推进中，合肥市商务局积极化解矛盾纠纷，督促大型商场建立矛盾化解调节机制，制定顾客诉求服务管理办法，保证顾客诉求服务渠道畅通，提高顾客服务质量，加强对职工的人文关怀，增强企业的凝聚力和向心力。

合肥通客户端-合报全媒体记者 朱汗翔 文/图