瑶海区：维护消费者权益 激发消费活力

从“7天无理由退货”到“仅退款”，从治理水军刷单到保护消费者隐私，消费者权益保护已成为市场健康发展的重点。3月15日上午，瑶海区2024年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在瑶海区宝业东城广场举行。放心消费示范企业代表、全区制造业、金融服务业企业代表共200余人参加活动。

上午10点，“3·15国际消费者权益日”纪念活动正式启动。合肥瑶海宝业东城广场商户代表、瑶海区放心消费企业代表宣读“激发消费活力”倡议书。现场2023年度“瑶海区放心消费示范单位”获得授牌。

活动现场设立了消费者投诉咨询、食药安全宣传、假冒伪劣商品识别、消防产品演示等40余个宣传展台，为广大消费者提供便捷的咨询服务。活动共接受消费者咨询约2000余人次，发放宣传资料约5000余份。各市场监管所紧扣宣传主题，同步开展了“你送我检”、“3.15宣传进社区”、“消费维权进校园”等丰富多样的宣传活动。

瑶海区市场监督管理局相关负责人介绍，2023年，瑶海区持续开展质量提升行动，顺利获评安徽省质量强区；深入推进安徽省放心消费示范区创建，持续擦亮“放心消费在瑶海”名片；不断优化消费环境，处理各类投诉举报近5万余件，为消费者挽回经济损失超600万元。

保护消费者的合法权益是构建和谐社会的重要一环。据了解，瑶海区不断完善消费维权机制，持续扩大ODR企业（在线消费纠纷解决企业）和消费维权服务站覆盖面，共发展ODR企业51家，设立消费维权服务站98个，企业先行和解的投诉占比5.2%，切实提高了消费维权效率；深入推进“放心消费在瑶海”行动，全区共培育省级放心示范单位9个、市级放心示范单位64个、区级放心消费示范单位712个，切实提升消费品质；开发“退货无忧智慧化平台”，让消费者购物更省心、退货更便捷，切实激发消费活力。