坚毅执着 勇于担当 为民排忧解难的“勤务兵”

高强是合肥市高新区信访中心主任，在群众眼中，他是个热心的好干部，像家人朋友一样帮助解决合理诉求；在同事眼中，他是个雷厉风行的老大哥，能够尽最大所能协调解决“疑难杂症”。从部队转业后扎根信访工作的10年，他用真心换来了群众的信任，用实际行动维护了群众的利益，化解了大量疑难复杂信访问题，先后主持调解征迁安置、房屋交付、物业服务、劳动欠薪、涉法涉诉等领域信访纠纷1100余件，化解调解成功率达96.5%，先后获得“安徽省信访工作先进个人”“合肥市先进个人”“合肥高新区先进个人”等荣誉称号。

对群众要有浓厚的“情”

“你们再不帮我解决难题，我就死在这里。”2015 年 5 月的一天，一位满头白发老大爷推门进来就扑通跪在地上，时任高新区农村工作局信访处处长的高强立即将这位素不相识的老大爷扶了起来。高强仔细询问老大爷反映的事情。从老大爷激动的言语中，了解到他反映拆迁安置方面的问题，经调阅相关拆迁安置材料，老大爷的诉求并不符合安置政策。由于年纪大，思想又顽固，就认定自己符合，听不进任何解释。高强不着急和他讲解政策，静下心来与他攀谈起来。从聊天中了解到，多年前老大爷的妻子、孩子都不幸发生意外离世了，现在一个人生活，心里没有寄托。为了打开他的心结，高强和办公室同事此后坚持每天给老大爷打个电话，问问他生活情况，有时候抽空去看看他,帮他办些力所能及的小事，比如：代缴水电费、到银行去办卡、补卡等等。后来，老大爷不再上访了，还把高强当成家人，每天有空都会来他办公室看他，甚至要把自己的房产证和存折让他保管，说以后等自己不在了，让他帮忙捐给国家。我们的生活中，有的老人家儿孙绕膝、安享晚年，有的老人家孤生一人，空空落落，高强用“情”温暖着群众，为老大爷点燃了生活的希望。高强始终坚持以人民为中心，深知信访工作的本质是群众工作，对待群众，他始终真诚交流，站在群众的立场想问题办事情，以真情换真心。对信访人诉求有理的，当作大事来办，对信访人诉求不合理的，不厌其烦地解释，在平时接访中，时常也会遇到信访人的不理解甚至谩骂，他深知让信访人把不满说出来，信访人才会解气，因为心怀忧民之情，他甘当“出气筒”，心平气和地倾听，耐心细致地释法说理，赢得群众信任和认可。

对群众也要有切实的“义”

2020年9月的一天，一位四十来岁的大姐满怀复杂的心情走进高强办公室，哭诉着说她丈夫骗婚，为了得到安置房才和她结婚，她哥哥得了重病，丈夫不仅不拿钱救人，还和她离了婚，希望政府能管管。当时她的情绪越说越激动，甚至

不惜与她前夫以命抵命。高强与那位大姐从上午9点一直谈到下午2点多，了解事情的来龙去脉，掌握更多的细节。为了切实解决大姐反映的突出问题，当天下午高强调阅了该户相关的安置材料，及时向领导报告有关情况，认为大姐的前夫存在骗取安置问题。后召开专题会议研究，会上，相关部门坚持说该户婚姻等证件材料真实有效，不同意取消安置，后高强把该户家庭情况据理力陈，终于促使会议一致同意取消其前夫的的安置资格。当高强把消息告诉当事人，她激动地说：“谢谢你们，你是我们家的大恩人啊”。我们常说“群众利益无小事，一枝一叶总关情”， 群众身边每一件琐碎的“小”事都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事，高强用行动坚持“大义”，勇于担当，不做“老好人”，也不怕“得罪人”，认为敢于斗争、善于斗争是信访干部的鲜明品质，新时代信访干部，要把斗争精神寓于职责使命之中，切实维护群众根本利益。

对群众更要有深厚的“爱”

2023年1月19日，位于高新区的一公司职工汪某在工作岗位突发疾病（脑出血），随后被送往医院救治，1月28日救治无效死亡。因突发疾病距离身亡时间较久，不符合工伤认定标准，公司只能支付一次性救助款约30万元；而汪某家属坚持要求按工亡标准（约150万元）进行赔偿，双方差距较大。对此，2月7日，家属三十余人集聚合肥，并在公司门前跪访，同时，家属赴省、到市希望政府主持公道，并扬言得不到处理，将采取跳楼等极端行为。接该访情后，高强第一时间赶赴现场，安抚死者家属情绪，同时立即协调区人事劳动局、总工会、属地街道及公司负责人开展沟通。在协调过程中了解到，死者汪某现年36岁，育有2个孩童，其中1名孩童患有先天性疾病，需要定期医疗救治，同时，作为独子需要赡养父母，家庭生产生活确实困难。在高强的牵头协调下，区人事劳动局、总工会和属地街道等单位多次约谈公司负责人，动之以情，晓之以理，劝导企业承担社会责任。最终在2月11日，该公司与汪某家属双方达成一致意见。由区总工会、属地街道给予人文关怀，并对其子女提供教育、医疗等援助。同时，公司发动员工响应号召进行募捐，累计补偿汪某家属80余万元，家属表示满意。汪某妻儿2人现场流泪向高强等政府人员表示感激之情。高强认为，法不容情，法亦有情。在面对此类情法两难的访情中，对群众面临的困境要感同身受，在合理合法的范围内，最大程度的照顾个体权益。这就需要信访干部多方协调、多处出力，用实际行动让群众切实感受到政府的关爱、法律的温度、社会的温暖。

从征迁安置到房屋交付，从家庭纠纷到物业矛盾，从劳动讨薪到投资维权.....10年来，工作中的每一天，高强都会和形形色色的群众们打交道，从安抚情绪，到促膝长谈，再到成为朋友。高强踏踏实实地服务在信访工作岗位上，用心用情用力的为群众办小事、解难事、做急事。虽然普通而平凡，但高强却感觉很充实、很满足。每次看到群众的诉求圆满解决，看到他们满意的离去，高强都有一种成就感和幸福感。高强说：“努力为群众解决操心事、烦心事、揪心事，坚持做一个有‘情’、有‘义’、有‘爱’的信访工作者”。高强始终忠诚服务党委政府工作大局，倾情维护群众合法权益，用他的实际行动，生动诠释了新时代信访干部对党忠诚的政治品格、心系群众的为民情怀、敢于担当的优秀品质、无私奉献的崇高境界，充分展现了新时代信访工作者的精神风貌和责任担当。